广东
9月以来，深圳大学城迎来一批来自世界各地的国际新生，开启崭新的求学之旅。初来乍到，最先登门的是社区里的外籍楼栋长。近日，桃源街道组织外籍楼栋长走进平山、大学城等社区的外籍居民楼栋与学生宿舍，开展居住信息核实登记与生活指引服务，将涉外服务窗口前移至楼栋门口、宿舍门前。
敲门入户，暖心服务“一站到位”
“护照是不是更新过？”“方便告诉我一下学院和学号吗？”在平山社区国际学生宿舍，来自哈尔滨工业大学（深圳）的外籍楼栋长Ayikoh、Loon与社区工作人员逐间走访，依托双语沟通优势，他们认真填写登记表格，细致核实、更新留学生居住地址、居住状态、护照号码等基础信息，完善涉外人员信息台账。
社区工作人员介绍，新学期开学后，留学生新生入学、宿舍调整等情况较为集中，原有登记信息容易与实际不符。准确核验信息，既能为留学生办理政务业务、享受生活服务提供便利，减少办事跑腿，也便于社区与高校实现信息实时同步，为突发事件处置、日常安全管理筑牢基础，做到快速对接、高效响应。
9月中旬，大学城社区外籍楼栋长卓远也深入辖区楼栋，开展常态化上门走访，及时掌握外籍居民居住变动情况。完成信息登记的同时，外籍楼栋长们化身“社区向导”，耐心解答国际新生与外籍居民的各类疑问。针对新生高频咨询的食堂就餐、商超购物、地铁出行等问题，逐一细致解答，帮助新生尽快熟悉本地生活环境，并同步送上政策提醒和安全提示，实现“上门一次、服务多事”。
“刚来的时候很陌生，幸好有楼栋长耐心解答问题，遇到事情可以随时咨询，心里踏实很多。”一名国际新生感慨道。
以外助外，“洋楼长”架起连心桥
桃源街道地处深圳大学城核心片区，辖区汇聚来自全球各地的超4000名外籍留学生。让外籍居民从“住下来”走向“融进来”，一直是街道国际化社区治理的重要课题。
去年以来，街道探索“以外助外”治理模式，联动辖区高校组建全市首支外籍楼栋长队伍，吸纳多国学生参与社区治理。他们既是住户，也是服务者；既通晓本国语言文化，又熟悉社区办事流程。天然的语言优势与文化亲和力，让他们更容易敲开外籍居民的家门，倾听收集真实的诉求。
如今，外籍楼栋长的服务场景不断拓展：从开学季一站式迎新护航、上门入户走访，到化身社区“讲师”开展公益英文教学、促进中外文化交融，逐步实现从公共服务“接受者”到基层治理“参与者”的身份转变。
下一步，桃源街道将持续深化“以外助外”治理体系，推动外籍楼栋长入户走访、便民服务常态化、制度化，联动高校与社区做实做细国际学子居住保障、生活服务、安全管理等各项工作，着力打造包容开放、温情宜居的国际化社区，让每一位学子在桃源安心落脚、舒心生活。
采写：南都N视频记者 陈紫嫣 通讯员供图
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