近日,一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后,因吐槽品牌赠送的月饼被销售寄错、补偿方案敷衍,其账号随后被限制登录,帖子遭删除,引发热议。29日,当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当,也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。
![]()
当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明
其中提到公司将从此事件中深刻吸取教训,并已启动以下零售团队整改流程:
1.除了专属客户服务热线,设立客户关系专人对接,确保类似问题由管理层直接督办;
2.建立客诉24小时升级机制,涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报;
3.设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程;
4.对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理,开展合规培训,要求涉事员工签署书面承诺函,承诺不得以任何方式打扰您的生活。
今天,Tiffany月饼冲上热搜。
![]()
图为热搜截图
近日,四川成都一位女子发文表示,自己在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后,中秋节品牌方赠送的月饼被寄错,销售补偿方案敷衍,引发热议。
![]()
![]()
女子发帖吐槽
![]()
![]()
女子晒出她和销售的对话截图
事件发酵后,Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿。同时,门店多次联系本人,劝说删除笔记。
![]()
Tiffany提出邮寄散装桃酥作为补偿
![]()
门店多次联系该女子劝说删除笔记
随后,其账号被限制登录,帖子遭删除。
![]()
当事人发文称自己的账号被限制登录,帖子遭删除
9月28日晚,该女子发文表示,Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉,称团队高度重视,将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动,不等于已解决”。
![]()
女子发文表示,Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉
记者从天眼查了解到,Tiffany中国关联公司蒂芙尼(上海)商业有限公司成立于2006年6月,法定代表人为LanLuan,注册资本6640万美元,经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等,由TIFFANY&CO.OFNEWYORKLIMITED全资持股。
分支机构信息显示,该公司旗下超十家分支机构已注销。法律诉讼信息显示,该公司曾因多起买卖合同纠纷等被起诉。此外,该公司现存多条行政处罚和历史行政处罚信息,其中,该公司曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚。
![]()
该公司旗下超十家分支机构已注销
![]()
图为天眼查APP截图
![]()
该公司曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚
据企查查APP信息显示,今年1月,该公司法定代表人及两名董事退出,改由LanLuan任法定代表人并引进两名新董事。
此外,第三方数据显示,Tiffany短视频账号持续掉粉,近30天已掉粉超5000,当前粉丝数为161.9万。
网友纷纷留言称真不是月饼的事,是态度的事。
来源:橙柿互动·都市快报、白鹿视频
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.