北京
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9月29日，“Tiffany月饼”“Tiffany捂嘴”等话题冲上热搜。
据媒体报道，近日，四川成都一位女子发文表示，自己在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，中秋节品牌方赠送的月饼被寄错，销售补偿方案敷衍，提出邮寄散装桃酥作为补偿。女子发文后，其账号随后被限制登录，帖子遭删除，引发热议。
9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。
大众新闻评论称，Tiffany这场风波，撕开的远不止一次售后失误的口子，更是品牌与客户之间那层心照不宣的契约。评论称，奢侈品消费从来不是单纯的商品交易。消费者支付的高溢价中，包含了对服务、尊重与仪式感的预期。品牌平时用蓝盒子、仪式感、专属顾问反复强化这种“你会被认真对待”的预期。所以当销售把月饼寄错、事后拿人均二十元的散装桃酥来“补偿”时，客户的愤怒不是嫌桃酥廉价，而是看懂了品牌在心里给这位客户标的价：你在我系统里的排位，就值一袋点心。
对于Tiffany事发后的操作，媒体还表示，这套处理逻辑暴露的，不是某个员工的一时疏忽，而是一种算账方式：人在国外、短期不复购，维护成本能省就省；出了事，先压声音再谈补偿，压不住了再走流程。品牌把客户价值简化成了一串数字，复购概率乘以单次贡献，算出来的结果决定你配得上什么待遇。契约不是被同行卷掉的，是被自家销售算账算没的。
不过，媒体评论也提及，不必因此宣告“国际品牌彻底完了”。中国市场对国际品牌依然重要，Tiffany也并非没有修复空间。但这件事的意义在于，消费者完成了一次精准的局部祛魅：不是反品牌，是反只收溢价不担责任。蓝盒子再亮，也照不暖被算计过的信任。当一袋桃酥把二十万VIP的心理契约砸出裂缝，品牌该算的账，显然不该只是“怎么把帖子删掉”。被删掉的如果是帖子，尚可再发；被消耗掉的如果是信任，蓝盒子也装不回来。
编辑丨汪乃馨 综合钱江视频、中国蓝新闻、大众新闻
图 片丨抖音@第一现场 截图、新浪微博截图
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