北京
来源：新浪财经
9月29日消息， 近日，一位消费者在Tiffany成都某门店消费超二十万珠宝后被销售主动联系，承诺赠送该顾客品牌联名月饼礼盒，但赠送的月饼被销售寄错。随后，其发帖吐槽上述事件，销售半夜连续发送道歉短信，还提出购买当地散装桃酥作为补偿，相关事件引发广泛热议。
今日，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。
其中，提到的整改措施包括：1、除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办；2、建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报；3、设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程；4、对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰顾客的生活。
但该消费者表示，“目前这份调查，依旧只有品牌单方面的陈述，没有给到可以佐证失误的后台记录；回复写地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过我的家庭地址用来寄东西；同时，我客观分享经历的笔记为什么会反复被投诉下架，这件事也依然没有得到解释。”
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