山东
齐鲁网·闪电新闻9月29日讯 上班时间忙于工作无暇办事，待到下班前往政务服务大厅时，窗口已停止服务。针对群众办事时间与工作时段错位的痛点，滨州市博兴县政务服务中心推出常态化延时服务机制。此前，一名群众因企业名称多次修改，直至午休时段仍未完成公司设立业务，窗口值班人员主动为其延时办理，全程陪同指导完成名称核准、信息填报、材料提交等整套申报流程。现在博兴县政务中心主动转变服务理念，将延时服务从“特事特办”升级为“常态机制”，用服务时间的延伸，换取群众办事的便利。
全时段值守在岗，打破办事时间壁垒。滨州市博兴县政务服务中心以延时服务优化办事体验，推动该项服务由应急举措转为常态机制。落实午间轮岗值班制度，工作人员错峰就餐、轮流在岗，午休时段窗口正常开放，避免群众办事跑空、徒劳等候。只要办事群众来到窗口，就能随时受理、即刻办理；临近下班未办结的业务，工作人员接力办理，做到事不完、人不撤。通过弹性化排班模式精准适配企业、群众差异化办事需求，实现服务时段全域覆盖、群众诉求及时响应。
延时不降服务标准，坚守政务暖心底色。滨州市博兴县政务服务中心严格恪守“延时不延质、服务不降温”工作准则。值班期间工作人员主动问询需求、指引业务，及时解答群众疑问。面对办事人员流程不熟、材料填报不规范等常见问题，现场手把手指导线上操作流程、填报信息，一次性告知补正要求，从源头减少群众来回跑腿、反复修改次数。同时提供政策讲解、材料整理、线上申报、电子签名全链条帮办服务，午休及延时时段执行与工作日一致的服务标准，为群众提供专业高效的贴心服务。
线上线下多渠道互补，搭建全天候服务矩阵。线下延时窗口提质增效的同时，滨州市博兴县政务服务中心充分利用数字化手段提升办事效率。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，群众可在线提交电子材料、调用电子证照，减少纸质材料准备。法人、股东即使身处异地也能通过手机签名软件进行人脸识别，完成电子签名，无需全员到场办理，显著压缩业务办理周期。业务办结后即可获取电子证照，随用随调，既方便快捷，也有效避免了传统纸质营业执照携带不便、容易丢失的风险。线上数字化渠道与线下延时窗口相辅相成，让延时服务在保持高效的同时，也让群众尽享指尖办事便利。
从固定时段办公到弹性延时服务，调整的是服务时长，坚守的是为民初心。下一步，滨州市博兴县政务服务中心将持续完善延时服务体系，优化弹性排班与配套保障，推进线上线下服务深度融合；不断扩容延时服务事项，深挖数字政务赋能潜力，完善全流程帮办代办机制，依托“一网通办”平台打造全时段、多层次政务服务体系，以全天候、有温度的政务服务，切实回应企业群众办事需求，让服务永远跑在时间前面。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 王歆蕴 滨州报道
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