山东
农行莒县阎庄支行始终坚持以客户为中心，立足客户实际需求，在严守业务合规底线的前提下，用心解决群众办事难题，切实打通金融服务便民通道。近日，网点暖心助力群众兑换霉变残损纸币，以耐心细致、延时坚守的优质服务，切实解决群众急难愁盼问题，获得客户高度认可。
当天下午，网点临近下班时段，一位客户匆忙走进农行莒县阎庄支行大厅，拿出一沓受潮发霉、粘连破损的纸币，焦急寻求兑换帮助。经客户介绍，该部分现金是家中老人多年省吃俭用积攒的积蓄，长期存放床底，受潮湿环境影响严重霉变粘连、票面残缺，担心无法正常兑换，内心十分焦急。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，细致讲解残损人民币兑换相关政策，快速引导客户前往柜台办理业务。虽已临近下班时间，网点工作人员没有推脱懈怠，主动开启延时服务，全力为客户排忧解难。
由于钱币受潮粘连严重，无法通过设备机具清点，工作人员只能手工逐张拆分剥离、仔细拼凑残片、认真核验票面真伪，逐一统计可兑换金额。整套清点工作繁琐耗时，工作人员始终严谨细致、耐心操作，一丝不苟完成每一张残币核验统计。
在网点工作人员全程细致高效的处理下，所有残损纸币全部清点完毕，并严格按照残币兑换标准为客户成功兑换崭新现金。业务办理结束后，工作人员细心提醒客户切勿长期在家存放大量现金，建议及时存入银行妥善保管，避免财物受潮破损、造成损失。看着崭新完好的现金，客户对农行工作人员耐心周到、尽职尽责的服务连连称赞。
小事见初心，服务显担当。农行莒县阎庄支行始终坚持以客户为中心，立足群众实际需求，不惧繁琐、延时坚守，用心用情做好每一项基础金融服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。
通讯员 徐天娇
来源：大众报业·半岛网
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