买家嫌香菜“大小不符合，太老了”，申请仅退款，商家驱车千里取回：争的是8块钱，更是经营者的合法权益

封面新闻记者 马嘉豪

9月28日，江苏徐州的商家朱先生驱车千余公里，花掉近千元油费过路费，往返上海，只为拿回售出的价值8块5毛9的香菜。

据朱先生所述，买家在26日收到香菜后以香菜太老为由申请退款但拒绝退货。朱先生感到不满，决定亲自驾车前往上海取回香菜。这次往返他花费了一千元左右的油费和过路费，尽管他认为这样做并不划算，但他觉得必须这么做才能让自己心里舒服些。

为一单8块5毛9的香菜，江苏徐州的商家朱先生驱车千余公里往返上海，只为把菜拿回来。买家以“香菜大小不符合，太老了”为由申请仅退款，朱先生“气不过”，执意上门取货。

这起事件再次把商家与消费者在“仅退款”问题上的矛盾摆上了台面：当“仅退款”成了解决纠纷的默认选项，商家的权益该如何保护？

商家朱先生称自己就是气不过

消费者以香菜大小重量规格与描述不符退回。

仅退款的初衷并不坏，生鲜易腐、低价商品退货运费高于货值，让消费者不必为几块钱折腾，本是降低维权门槛的善意设计。

但平台为了抢用户，把仅退款做成了单方面倾斜的竞争工具，消费者一申请，系统秒过，商家连说话的机会都没有。

朱先生的“千里取菜”，表面是赌气，实质是走投无路下的无奈之举。当申诉渠道走不通，当平台不再给商家主持公道，商家只能以最原始的方式“讨说法”。

这样的维权方式，跟此前河南濮阳商家驱车1600公里追榴莲如出一辙。商家不是不在乎成本，而是在规则失语的情况下，宁可亏钱也要争一口气。

今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制商家承担“退款不退货”责任。

多家平台也陆续取消平台主动介入的“仅退款”，把售后自主权还给商家。方向是对的，但制度在执行过程中的落地却受到阻碍。

榴莲商家程先生分享的处罚决定书

此前河南濮阳商家遭遇榴莲恶意仅退款，驱车千里维权，涉事买家被拘留。

榴莲商家程先生被“仅退款”后跨省举证，两次申诉被平台驳回，客服明确答复“目前没有复议渠道的入口”。

规则划了红线，但落地需要监管主动执法、需要商家有便捷的申诉通道、需要平台内部考核跟着转向。

真正的考验还在于，当消费者确因商品质量问题受损时，平台能否公平认定、高效处理？当商家被恶意薅羊毛时，能否有便捷的申诉和追偿通道？

朱先生希望平台增设“给顾客评分”的功能，听起来是气话，背后却是一个朴素的诉求：让交易双方都有说“不”的权利。

8块钱的香菜，跑上千公里去取，光是油费都够买几百斤香菜。商家算得清楚这笔账，但他真正想要争取的，是平台规则的边界与经营者本该拥有的合法权益。

延伸阅读

卖家转让电脑遇"仅退款"直奔1600里外讨说法3人被抓

卖个二手电脑结果遭遇买家设局，被恶意“到手刀”，在金华务工的小陈可不惯着对方，当天打车直奔千里之外讨说法，最终花了9天的时间不仅要回电脑还让警方立了案，3名嫌疑人被抓，3人被追捕。

小陈是江苏人，在金华市金东区务工，2024年花了近9000元买了一台联想笔记本电脑。

8月28号，因为手头缺钱，平时用台式机的小陈就把笔记本电脑挂在咸鱼上转让，转让价格7200元。

第二天，一名来自山东临沂的买家联系上了小陈，最终以6800元的价格成交。

图为商品信息

在发货前小陈明确告诉对方电脑有一处米粒大小的磕碰并发了视频过去，在得到“可以接受”的答复后，电脑被寄出。

本以为这笔交易顺利完成，可8月31号下午1点多，对方告诉小陈电脑屏幕坏了，还有多处磕碰，需要退货处理。

对方还专门发来了一张电脑屏幕坏掉的图片，小陈仔细一看图中的电脑根本不是自己的，颜色都不一样。

对方发来了一张电脑屏幕坏掉的图片

但小陈也没说什么，没有犹豫就答应退货，接着就进入后台操作退货流程。

“操作的过程中对方一直打电话催促快一点，说快递员就在他身边，抓紧处理掉，别耽误快递员取件。”

在对方的催促下，没多看的小陈就点了立即退货，点完之后他才发现对方申请的是仅退款。

钱也没有电脑也拿不回，小陈瞬间慌了，意识到自己可能遭遇“到手刀”了。

记者了解到，“到手刀”是网络二手交易中的专用术语，指买家收到商品后，以各种理由要求降价的行为 。原本是交易纠纷，现多演变为有组织的诈骗手段。

没过多久，对方果然主动找到小陈，表示愿意以4000元的价格回收，在被小陈拒绝后，对方留下一句“不同意就等着吧”就失去了联系。

“无论留言还是打电话，对方就是不理，我立即拨打了报警电话。”

金华当地警方接警后告诉小陈不要急，会去和对方沟通，可此时火气上来的他哪里等得住，立即打了一辆顺风车直奔800公里外的临沂讨说法。

9月1号清晨6点，小陈赶到临沂兰山区，这才发现对方预留的姓名、手机号、收货地址全是假的，只得再次报警。

“当地警方立即通知对方到派出所来处理，结果人根本不敢来。”

很快对方联系小陈，说电脑已经寄回去，这事就结束了，别追究下去了，可铁了心要追究对方法律责任的他拒绝了和解。

“我把自己的遭遇发到网上去了，不少人表示都遭遇过这种事，收货地址很多都在山东，更让我坚信这种行为就是有预谋的诈骗。”

9月7号，在和金华警方沟通后，想讨个结果的小陈再次来到临沂，这一次当地警方下发了立案告知书，明确他的遭遇符合立案条件，可以立案侦查。

图为立案告知书

“民警告诉我8号立案当天就抓了3名嫌疑人，两人在临沂落网，1人在外地被抓捕，另外还有3名在逃的嫌疑人警方也在抓捕中。”

小陈了解到，涉案人员均不是临沂本地人，可能是今年年初受人招募来到临沂，涉嫌从事“到手刀”诈骗。

“我前后花了整整9天就是想证明‘到手刀’这种行为是犯罪，一方面给干这种事的人提个醒，不要继续干下去。另外一方面也希望有类似遭遇的买家要及时报警，维护自己的利益。”

小陈说，这件事真的多亏了金华和临沂两地警方，民警接到他的诉求后都很认真对待，临沂警方为了确定能否立案还专门开会研究。