广东
就在这两天飞机上发生了一件事，这件事让看过它的民航人无不气愤。不知从什么时候开始，民航人在别人眼里光鲜亮丽的岗位上却失去了尊严。空姐如此，机务自不用说，飞行虽然工资高，但他们也确实不好过。《》另外那些服务类的民航人，只能把苦和泪深藏心底。现在，能有多少人还会因为自己有民航业的工作而感觉自豪？外人给的都是假象，里子是什么样的只有自己知道。
这件事发生在东航的航班上，事情是空姐推着餐车在飞机过道中为旅客分发餐食时不小心碰到了其中一名旅客，因此被这个旅客要求道歉。大家也都知道，遇到这样的事情，空乘小姐姐必然会第一时间道歉。但是这位旅客得理不饶人，硬说碰的很严重。对这个空姐大吼大叫，乘务长也在一边安慰这位旅客，给他道歉，不管怎么样，这位乘客就是不满意。说要么你给我踹一脚，要么怎么怎么的，乘务员眼泪吧嗒吧嗒的往下掉，跪在地上，请求这位旅客给她一脚，以求旅客心理平衡。
航空公司如果看到这一幕会怎么想？会怎么做？他们会觉得这位乘务员做法有错吗？还是会觉得这位乘务员做法妥当，错在被其他旅客拍到并发到网上，造成舆情？
不满大家说，有可能这位乘务员会面临处罚，也有可能公司会出面为这位乘务员发声。但是目前为止并没有看到航司相应的做法。类似的事情其实已经有很多起，来自整个行业，包括前段时间升舱的那位白头发旅客的那件事。《》翻遍历史，几乎很难见到有航空公司会为了自己的员工出来向旅客追究相应的责任，并要求旅客对这样的事情进行道歉。
道歉是真的没有看到过，但是见到过有太多次经旅客投诉而处罚空姐及地面工作人员的做法。那些受了委屈的民航人，谁给他们主持公道？航司吗？我这里说的航司，其实航司由谁在主持？必然是人，这人是谁，那必然是管理者，而很多放纵旅客行为且惩处员工的背后则充分反映了管理者的懦弱。
难道为了旅客，为了这样的旅客，就应该让员工低声下气，就应该让员工失去尊严，就应该不管什么都是旅客对，只有自己的员工错了？一再退让换来的只有变本加厉，正常人行事，按正常的行为去落实，去做，为什么就不可以呢？某航空少被殴打，某航空姐被咬，某机场地勤被殴打。所有这样的事，虽然旅客可能被处罚了的，但这些旅客是否有向涉事的工作人员赔礼道歉？
各位民航的员工，请拿起自己公司的规章程序去查看一下，面对这样刁难的旅客，是否有程序会告诉员工要维护自己的尊严？是否是让自己的员工遇到这样的问题进行道歉？另外，面对旅客的投诉，身为管理的者，是否有去核查事情的真实性？那些毅然决然用规定处罚自己的员工的领导，这样做，真的合理吗？
那些热爱民航的员工，从事于民航的各个岗位的人员按照这样的做法延伸下去，我很难相信在未来的某一天，他们不会对这个行业失去耐心。当所有人都觉得这个职业也就那样了，那又有谁会有积极性，会促进整个行业的发展？我不敢想象。有人说这个行业已经是夕阳产业，我不敢苟同，但经历过一些事情的时候，我慢慢的像很多人一样，因为我努力了，却在这里没找到属于我的存在感，更别说来自职业的幸福感，难，很难。
也许有人会说民航有稳定的岗位，有稳定的五险一金。其实真正换一个角度来想，如果可以从其他方面赚得到钱，又为何会在乎有没有五险一金这些徒有虚表的东西呢？看看那些没有五险一金的人，照样不是活着吗？
最后，今天管理的松懈，即是对旅客的放任。对这样旅客的包容，就是对自己员工的痛击，对热爱民航的民航人的打击！而那些打击员工的管理者，你们是何居心？
最后希望这位乘务员能忘掉这段悲伤的经历，或者如果不开心，那就远离民航，重拾自我！
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