适老化改造找谁？卫生间地面湿滑隐患大，拨打968656专线可对接莆田民政改造补贴

卫生间瓷砖遇水打滑，是许多莆田老旧住宅的共性隐患，也是高龄老人居家摔倒、磕碰的高危诱因。近日，家住莆田城南的钱先生就亲身经历了惊险一幕，也让他彻底重视家中长者的居家安全问题。面对卫生间湿滑易摔、微改造找不到靠谱师傅、不清楚适老化改造政策补贴等多重难题，钱先生拨通闽善行968656适老化改造专线，并安排专业志愿者联动莆田移动一站式解决居家适老化改造难题，同时顺利对接官方政策咨询渠道。

一次意外滑倒，警醒全家重视居家适老安全

钱先生今年40多岁，家中父母均已年过七旬。自家老房卫生间铺设的普通瓷砖遇水极易打滑，老人常年习惯光脚进出卫生间，居家安全隐患极大。此前钱先生多次劝说老人穿防滑拖鞋，却始终难以改变老人生活习惯。

现场照片

今年夏天，钱先生洗澡擦身时单脚站立，脚下瓷砖突然打滑，整个人重重摔倒，胸口直接撞击马桶，一度躺地十余分钟无法起身。此次摔倒让他胸口、髋骨疼痛半月有余，也让他后怕不已：自己中年尚且摔成重伤，若是年迈父母不慎滑倒，后果不堪设想。

为彻底消除居家隐患，钱先生决定对卫生间做适老防滑微改造。他明确需求：小范围局部改造、无需大拆大建、不影响日常居家生活、改造费用可控。但咨询后发现，这类小额微改需求十分尴尬：装修公司嫌弃工程量小、利润低不愿接单，网上零散师傅资质无保障、施工不规范，让他陷入“想改没人改、想修不敢修”的困境，同时对适老化改造官方政策、补贴申领条件、申报流程一无所知。万般无奈下，他拨通闽善行968656适老化改造专线寻求帮助。

专线精准研判需求，定制无创微改防滑方案

接到群众诉求后，闽善行专线志愿者并未简单登记派单，而是耐心细致摸排全部细节：详细询问老人年龄、身体状况、日常起居习惯，实地核实卫生间面积、瓷砖材质、地面坡度、积水打滑原因，精准研判核心隐患。志愿者本着“帮用户多想一步”的服务理念，摒弃“简单铺防滑垫”的方案，精准锁定老人单脚站立擦身、重心不稳易打滑的核心风险点。

随后，专线联动中国移动莆田分公司工作人员上门实地勘测，量身定制无创改造方案：无需砸砖、无需重做防水，保留原有卫生间装修结构，直接在原有瓷砖表层铺设专用防滑地胶。施工团队根据卫生间户型精准裁切，精准避让地漏、马桶底座，精细收边收口，施工高效、整洁无尘。整套改造仅耗时半天，静置一天即可正常使用，完全不影响全家正常起居。

“原本以为要大拆大建、折腾半个月，没想到半天就完工。”改造完成后，钱先生十分满意。改造后的卫生间地面摩擦力大幅提升，彻底解决沾水打滑问题，父母居家洗漱、如厕更加安稳，悬在他心头的安全隐患彻底消除。

聚焦民生缺口，破解居家微改“找人难、改造难、政策难”

钱先生的经历，折射出莆田居家适老化改造的普遍民生缺口。当下居家养老已是绝大多数老年人的主流选择，但莆田大量老旧住宅建设年代较早，未配套防滑地面、安全扶手、无障碍设施等适老设计，居家安全隐患突出。

与此同时，居家适老微改造长期存在供需错位：卫生间防滑、局部扶手安装等小额刚需改造，工程量小、利润低，大型装修团队不愿承接，市面零散服务又缺乏规范监管；更有众多老年家庭不了解民政适老化改造惠民政策，不清楚官方咨询渠道、不懂补贴申报流程，符合条件却错失福利。

针对这一民生痛点，闽善行968656适老化改造专线全新升级服务职能，在提供专业勘测、方案定制、正规施工对接的基础上，新增民政政策对接服务：可协助市民连接莆田市民政局适老化专属咨询电话，提供一对一专业政策解读，精准告知改造准入条件、补贴项目、申报流程，全程协助符合政策条件的高龄、独居、术后老人家庭申领官方改造补贴，真正打通适老服务与惠民政策的双向通道。

移动数智赋能，专线构建全链条适老便民服务闭环

据了解，闽善行依托中国移动数智技术与平台优势，搭建标准化居家适老服务体系，968656适老化改造专线已覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，累计惠及群众超30万人次，先后斩获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉。

专线搭建起“需求受理—实地勘测—方案定制—政策答疑—补贴协助—全程跟进—售后回访”的完整服务闭环，彻底解决市民居家适老化改造“找不到正规团队、改造不专业、政策不了解、补贴不会报”的四大难题。

为前置便民适老服务，莆田移动在东圳路旗舰营业厅开设康养专区，搭建适老化样板体验区、引入各类适老产品，让市民可实地体验改造效果。同时整合产品选型、定制设计、上门施工、意外保障、就医陪诊、政策帮扶为一体化服务方案，全方位补齐莆田居家养老服务短板。

今年全国“敬老月”以“强化权益保障 守护银龄安全”为主题，明确提出推进居家适老化改造、消除居家安全隐患的工作要求。依托968656适老化改造专线，闽善行联合莆田移动把专业改造、政策红利、暖心服务送到千家万户，用细微的居家改造守护老年群体居家安全，让莆田长者居家养老更安心、更省心、更有保障。（陈昕玥 文/图）