东方甄选宣布2倍退款不退货，罗永浩还跟不跟？

一个售价89.9元的网红“溜溜凳”，把东方甄选和交个朋友两大头部直播间同时拖进了舆论漩涡。罗永浩连续发文炮轰俞敏洪“不认错、不道歉、不全量退款”之后，9月30日，东方甄选终于发布声明：对所有购买该产品的用户，2倍退款不退货。

从沉默到低头，用了5天。

拆开凳子那一刻，消费者傻眼了

事情的起点在9月中旬。一位消费者在社交平台发布拆解视频，称自己在交个朋友直播间购买的“万向轮溜溜凳”存在严重质量问题。凳子内部填充的是发霉木板、废旧海绵等来路不明的废弃材料。还有消费者拆开后发现，里面是带水泥的木板、塑料垃圾甚至建筑垃圾。

更多消费者跟进。有人在东方甄选直播间买了同款，拆开一看，问题一模一样——外表看着干净，内部是发霉发黑的烂木板、废旧碎木条、塞满劣质废旧海绵，还长期散发异味。

这款凳子的实际销售商家为“假日童年云栖家具专卖店”，备案经营主体是厦门云栖家具有限公司，成立于2026年6月11日，注册资本仅10万元。生产厂家是河北霸州市富鹏家具有限公司。

商家在9月28日发了声明，出示了一份2026年7月21日的第三方检测报告，称所检项目符合标准，还说使用建筑废弃木料、废弃板材等均符合国家相关规定。但专业律师看了这份报告后表示，它不足以说明售卖产品没问题。

交个朋友先道歉，罗永浩把矛头对准了俞敏洪

9月25日，交个朋友直播间发布声明，承认消费者反映的问题属实，向消费者郑重道歉，并宣布全面下架产品、终止与品牌合作、启动“退款不退货”的先行赔付。

作为交个朋友的首席监督官，罗永浩当天发文回应，说这是“一起严重的质量管理事故”，运营部门疏忽大意了。但他话锋一转，说团队调查了全平台销售数据后发现，东方甄选也卖了将近1000万元的同款溜溜凳，是该产品出货量最大的代理销售商。

这句话等于把火引到了俞敏洪身上。

9月26日，罗永浩再发微博：“这劣质椅子俞敏洪卖得最多，是‘交个朋友’的三四倍，而且没启动全量退款。”9月27日，他又发文：“俞敏洪也不小心卖了1000万元的同款劣质溜溜凳，结果到现在不认错、不道歉、不全量退款。”

罗永浩还翻了旧账，提到东方甄选历史上南美白虾、融安金桔、TiQ西梅汁，甚至上了央视315晚会的槽头肉罐头，全都没有做全量退赔。

东方甄选客服被问急了，同一句话回了8遍

罗永浩开炮的那几天，东方甄选的态度是什么？

极目新闻记者当时以消费者身份致电东方甄选客服，询问溜溜凳的处理方案。客服没有给出任何明确答复，不论记者问什么问题，回复的都是同一句话：“您反馈的问题，我们即刻对接商家核实，辛苦留意商家回复。”这句话，客服总共回复了8遍。

东方甄选直播间和APP上，溜溜凳已经被搜索不到了。但官方没有任何声明，没有解释下架原因，没有告知已购买用户该怎么办。

与此同时，厦门市市场监管局已经对涉事的两家厦门企业开展调查，相关线索同步移交霸州市市场监管局，霸州市市场监管局表示正在调查中。

第5天，东方甄选终于开口了

9月30日，东方甄选直播间发布声明，全文不长，但信息量很足。

声明说，接到消费者反馈后，公司“高度重视”，第一时间展开反复核查，要求商家再次送检，同时也独立安排了送检。考虑到检测报告周期较长，为了“让大家安心度过长假”，决定对所有在东方甄选直播间购买了该产品的用户，进行全面退款不退货处理，退款金额为货价的二倍。

声明最后写道：“发生这样的事情，我们深感抱歉。我们将进一步优化商家审核机制，强化品控流程管理。”

这句话来得不算晚，但也不算早。从9月25日罗永浩公开点名，到9月30日东方甄选发声，中间隔了整整5天。这5天里，罗永浩发了至少4条微博，东方甄选客服被媒体追问了无数遍，消费者在社交平台上持续发帖投诉。

2倍退款和退款不退货，差在哪

把两家的处理方案放在一起看，差别很直观。

交个朋友9月25日宣布的是“退款不退货”，也就是退你89.9元的货款，凳子不用寄回。东方甄选9月30日宣布的是“2倍退款不退货”，退你179.8元，凳子也不用寄回。

从赔偿金额看，东方甄选给的更多。

另外值得注意的是东方甄选声明中的一个细节：公司“独立安排了该产品进行送检”。也就是说，东方甄选不完全信任商家提供的检测报告。

至于罗永浩，东方甄选声明发出后，他还没有公开回应。他此前提出的问题——东方甄选是否应该像交个朋友一样更早启动全量退款——现在有了一个答案：东方甄选确实退了，而且退得更多。

罗永浩还跟不跟？