浙江
来源：民呼我为
近日，有网友通过平台投诉，位于平阳鳌江银泰城金街的海獭查理亲子游泳馆，在消费者充值办卡后突然闭店失联，不少家长遭遇退费难题。
据投诉网友介绍，其在海獭查理亲子游泳馆充值 64 节课程，总费用 6780 元。上完 15 节课后，商家以 8 月底要搬迁作为说辞搪塞消费者。可没过多久，客服彻底联系不上，门店直接关门停业，剩余 39 节课无法消费，消费者也找不到商家负责人，希望相关部门介入帮忙联系法人处理退款。
事实上，今年 4 月，就已有网友反映这家游泳馆毫无征兆关门，商家电话、微信全部失联，手里持有储值卡、尚有剩余课程的家长为此十分焦急。
针对此次群众诉求，平阳县文化和广电旅游体育局于 9 月 17 日给出官方答复。据调查，部门早在 8 月 26 日就注意到该机构经营异常，并第一时间开展介入核查。
执法人员现场确认门店已经停业。资料显示，该场馆曾在 8 月 20 日变更法人。自 8 月 26 日起，工作人员多次拨打新、旧两任负责人电话，均无法接通。执法部门向银泰物业核实得知，该场所和物业不存在租赁关系，无法调取相关租赁资料。门店关停、负责人联系不上，行政部门难以开展调解工作，官方建议消费者选择报警或者走司法途径维护自身权益。
预付充值消费模式下，商家突然闭店跑路，消费者往往维权艰难。在此提醒广大市民，面对各类培训机构大额储值办卡，一定要提高风险意识，理性充值，切勿一次性投入过多资金。也涉望涉事商家能够主动站出来，直面广大会员的合理诉求，拿出退款或者处置方案，给消费者一个答复。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
