北京
近日，陕西西安、河南郑州等地车主向大象新闻·大象帮反映，一汽红旗在当地的“泰岳系”4S店接连出现经营异常，车主购车后“提不了车退不了钱”。有车主被迫自行租拖车将车拖走，有人则在不知情中背上“套路贷”，面临征信受损风险。
涉事门店同属“泰岳信达”控股，多地维权的消费者表示，一汽红旗说他们成立了专项工作组，但没有承诺解决时间。
西安4S店：约定提车日突生变故 车主自行拖车维权
陕西西安的杨女士(化名)告诉大象新闻记者，8月29日，她在红旗西安泰岳4S店花费13万余元购买了一辆红旗H5轿车，并在店内缴纳了购置税和保险。4S店承诺她9月15日可以提车。然而就在提车前一天——9月14日，销售人员突然通知她无法按时提车，且未告知具体原因。
红旗西安泰岳4S店 网友供图
“销售让我去找他们领导反映，我给4S店打了电话没有回应。后来我又打了一汽红旗的官方400电话，也打了西安市12315消费者热线和12345市长热线，但是都没用。”杨女士说，西咸新区相关部门给她的回复是“只能帮我和4S店协商，如果不行只能通过司法途径维权”。
杨女士称，她从4S店得到的说法是“4S店称将车辆合格证和钥匙抵押给银行了，厂家没有给他们发绩效，4S店没有钱把合格证赎回来”。她说，9月15日当天她在店里沟通交车事宜时，发现还有八九位和她相同遭遇的车主也在维权。“大部分都是H5这个车型的车主，也有HS5和HS3的车主。”
杨女士表示，目前该4S店已处于停止营业状态。“中秋节之前我们去店里的时候，里面已经都空了，大门是锁着的，除了一些展车还在，工作人员都不在了。”
由于害怕“车钱两空”，杨女士自行租了拖车，将自己买的车拖走。“4S店连钥匙都没有给我，还在方向盘里加了锁。我们去拖车的时候，工作人员也不管，因为他们也知道这都是我们付了款的，所以并没有干涉我们。”
车子方向盘里加了锁
9月28日，记者查询一汽红旗官方网站服务门店页面，仍显示有西安泰岳西咸新区店，类别为4S店。但记者拨打该4S店客服电话，无人接听。
郑州4S店：私家车堵店门 车主全款买车提不了车退不了钱还被“贷了款”
9月29日，大象新闻记者来到位于郑州市经北六路与第五大街交叉口的红旗郑州泰岳4S店实地探访。上午11时，记者看到该店大门被几辆私家车堵住，店内停放着十几辆展车，现场未见到工作人员，只有七八名正在维权的车主。
图为郑州泰岳4S店
“我9月4日全款在这家4S店买了一辆红旗H5，销售人员告诉我18日交车，之后又推到25日，一直到现在就是车也交不了，钱也退不了。”车主常先生告诉记者，他早上9点就到店了，当时店里的销售人员告诉他“泰岳集团的资金链出问题了”。
据常先生了解，店里像他这样“提不了车退不了钱”的车主还有十多个。
图为车主的购车合同
更让常先生闹心的是，他除了购车款要不回，还被“贷了款”。常先生说，当初购车时，他打算全款付清，后来销售告诉他如果配合4S店做购车分期活动，会有额外优惠，而且后续的分期还款由4S店偿还。于是，常先生在支付了全部车款后，又额外贷款5万元。“结果我现在收到金融机构的催款通知，让我10月5日还第一笔分期费用，逾期就影响个人征信。”
常先生提供的一张合同上写着“配合分期流程，无需客户还款和按揭还账，后续无任何费用”，但记者注意到，该合同并未加盖4S店公章，也没有个人签名。
9月29日下午，记者致电郑东新区市场监督管理局反映情况，工作人员表示只接受车主投诉，无法告知相关信息。
西安、郑州、青岛三地4S店同属“泰岳信达”控股，厂家客服称专项工作组已介入
不仅西安、郑州门店出现经营问题，闪电新闻9月27日报道，山东青岛多位车主反映从青岛泰岳集团旗下4S店购买车辆，交钱后始终无法提车，4S店工作人员表示“车辆合格证在银行未赎回”。
企查查平台显示，陕西泰岳汽车销售服务有限公司、青岛泰岳宏旗汽车销售服务有限公司和郑州泰岳宏旗汽车销售服务有限公司的最大股东均为泰岳信达(北京)科技有限公司，持股比例分别为75%、80%和80%。
几家4S店的注册信息
闪电新闻报道中，厂家客服回应称“泰岳集团出现经营风险，有专项工作组正在处理”。多地维权的消费者告诉大象新闻记者：“一汽红旗说他们成立了专项工作组，正在跟泰岳集团还有第三方银行协商推进，但没有承诺解决时间。”记者多次拨打一汽红旗官方客服电话，人工客服均提示话务繁忙，无法接通。
截至记者发稿前，各相关涉事方暂未就此事有新的进展。大象新闻·大象帮将持续关注事件进展。
