安徽
为持续提升客户支付服务获得感与满意度，兴业银行蚌埠分行依托“兴公益”志愿服务，聚焦柜面服务优化升级，深耕细作线上渠道、营业网点、外拓营销“三个阵地”，着力构建渠道多元、配置灵活、获取便捷、覆盖广泛的常态化支付服务模式，以优质金融服务赋能实体经济发展、保障民生需求。
分行以线上平台为抓手，扩大“兴公益”服务覆盖面与影响力：通过官方微信公众号发布支付安全宣传，组织各营业网点广泛转发至客户群、朋友圈，助力提升公众金融素养；创新开展线上知识科普，聚焦支付安全知识、最新支付政策等核心内容，实时解答客户疑问并开启话题互动，让金融知识传播更具活力；强化线上服务推介，重点推广小面额人民币兑换线上预约服务，借助微信公众号、手机银行等渠道畅通快速兑换通道，高效满足公众零钱兑换需求。
分行将营业网点作为“兴公益”服务核心枢纽，常态化开展厅堂“微沙龙”活动，通过大堂经理“一对一”讲解、互动问答等形式，为客户精准答疑解惑。充分整合网点宣传资源，利用电子显示屏循环播放防范电信网络诈骗、支付安全、人民币知识等宣传视频，时刻提醒客户防范金融风险，引导其正确使用金融服务、依法维护自身权益。同时，强化厅堂人员技能培训，扎实做好传统现金支付、残损币兑换等基础服务，重点保障老年客户现金使用权益，提供便捷高效的适老金融服务。
为让金融服务更接地气，分行组织“兴公益”志愿者走出厅堂，在户外开展线下集中宣传活动。活动现场摆放宣传展架，面向居民普及反假货币、防范电信诈骗、整治拒收人民币现金、支付安全等核心金融知识。工作人员向群众发放宣传折页，现场讲解银行卡安全使用、移动支付风险识别、账户保护等实用内容，耐心解答群众咨询，引导大家安全规范使用各类支付工具。
本次“兴公益”线下宣传活动，把支付安全知识送到群众身边，营造和谐有序的现金流通环境。下一步，兴业银行蚌埠分行将持续深化“兴公益”品牌内涵，持续拓宽公益宣教渠道，常态化开展惠企便民宣传活动，不断优化支付服务体验，以专业、有温度的金融服务筑牢资金安全屏障，守护群众金融财产安全。
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