广东
9月29日，一则“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台传播。
视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，视频没有人声。视频配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”
该网友在评论区补充事发经过时表示，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。记者注意到，该网友发布的视频及评论区并未披露具体事发日期、航班号，但视频附带了“东航”话题标签。
9月30日，东航就“空姐下跪求乘客谅解”一事发布通报，全文如下：
公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。
来源：极目新闻、新黄河、中国东方航空
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