湖北
9月30号，一则关于“‘免费试用’被扣738元”的消息，冲上热搜，引发关注。
多邻国APP陷入扣费争议，多位用户反映在点击“7天免费体验”后，被直接扣除738元年费，客服的回应是“只是绑定免密支付，7天后不取消才扣费”。
这套说辞听起来逻辑自洽，但用户的实际体验完全是另一回事。有大学生在试用期第四天就主动取消了自动订阅，结果平台还是通过支付宝扣了588元。
有人明明记着时间去取消，却发现钱已经在凌晨三四点被划走了。所谓的“提前2到3天提醒”，在扣款发生的那一刻，成了一句没人兑现的承诺。
那问题出在哪？多邻国的“免费试用”从一开始就不是免费的。用户点击“免费体验”后，必须先选择并绑定一个588元或798元的年费套餐，才能进入试用流程。
而“如不想续订，请在试用期结束前至少24小时取消订阅”这行字，被埋在页面的小角落里，和醒目的“免费”二字形成了鲜明对比。
网上讨论最热闹的地方，是这套设计到底算不算“算计”。有网友在评论区说得很直白：“这不叫免费试用，这叫分期付款的第一期，只是你忘了后面还有十一期。”
也有人翻出了更早的投诉数据：黑猫平台上最近30天多邻国被投诉165条，其中164条都和自动扣费有关。
但评论区里也有另一种声音。有网友指出，自动续费本身不违法，问题在于“提醒义务”有没有真正履行。根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在扣费前以显著方式提请消费者注意。
而多邻国客服所说的“发短信或App内提醒”，在司法实践中可能根本不算数——如果这条消息淹没在广告和系统通知里，用户不点开App就看不到，法院会认定为“无效提醒”。
评论区里被顶得最高的一条追问，倒是没纠结法律条文：“绑定免密支付的时候一秒就完成了，取消的时候要翻好几层菜单，这算不算‘门难出’？”
从“免费”到“扣费”是一条单行道，从“扣费”到“退费”却要穿过客服的层层推诿。当一个App把用户忘记取消当成收入来源的时候，它卖的不再是语言课程，是人的疏忽。
对此，你怎么看？
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