四川
（杨爱琼）“游客来了，我们脸上有光，口碑坏了，我们心里也急。”9月30日，在广元市利州区河西街道文明“面对面”·文明旅游篇议事会上，天曌·半山周边村民代表穆怀富的话引起共鸣。这场议事会，既是河西街道提升城市文明程度、市民文明素养工作的具体实践，也是基层治理中践行全过程人民民主的生动缩影。
面对面听民意，6大议题直面治理痛点
天曌山、天曌半山文旅新业态走红后，游客量持续攀升，交通拥堵、环境卫生、食品安全、文物保护、森林防灭火等问题随之显现。问题在哪里，议事桌就搬到哪里。
活动伊始，与会人员集中观看文明旅游宣教片。随后，群众代表围绕景区周边交通拥堵停车难，新业态区域环境卫生和配套不足，商户明码标价、食品安全、诚信经营，文明旅游志愿服务等6个方面逐一提问。每一个问题都来自日常、来自群众、来自一线。“以前觉得文明旅游是景区的事，今天面对面一议，才明白这是我们大家的事。”天曌·半山周边村民代表彭刚的一句话，道出了许多参会群众的心声。
面对群众提问，市、区职能部门不回避、不绕弯，逐一现场答复，承诺加强高峰期疏导、增设保护标识和警示牌、在重点区域新增志愿服务岗或流动服务点。“价格透明、食材安全、诚信经营，是底线也是红线。”河西市场监督管理所所长陈伟的答复，让现场游客代表频频点头。
实打实解难题，让议事成果落地见效
议出问题，更要解决问题。议事会不是“一议了之”，而是“议后即办、办后必复”。
活动现场，区政协委员提出的建议，媒体观察团的现场点评意见以及征集的文明旅游治理“金点子”将一并梳理形成问题清单、责任清单、时限清单，及时办理反馈，做到“件件有回音、事事有着落”。
“群众点单、部门接单、现场答题、清单办理、闭环反馈，议事会不是一议了之，而是要议出办法、议出成效。”河西街道组织宣传委员杨爱琼表示，议事会就是要让群众从“旁观者”变成“参与者”，让部门从“管理者”变成“服务者”。
聚合力促长效，让文明新风浸润天曌山下
一次议事，不止于一时一地；文明旅游，更需长效常治。
文明旅游是展示城市文明的重要窗口，也是推进文旅融合、乡村振兴的重要支撑。河西街道以议事会为纽带，把部门、商户、村民、游客、志愿者拧成一股绳，推动形成“政府主导、部门联动、社会参与、共建共享”的文明旅游治理格局。以“文明面对面”为代表的群众议事平台，正成为打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的有效载体。
下一步，河西街道将建立常态化巡查、志愿服务、诚信经营承诺、文明旅游公约等长效机制，持续做好交通疏导、环境保洁、文物保护、森林防灭火和文明引导等工作，推动集中议事成果转化为日常治理成效。
“天曌山的美，不仅在山水，更在文明。游客带走的是风景，留下的是文明。”河西街道党工委副书记、办事处主任冯剑说，要让文明成为天曌山下最美风景，让“网红”变“长红”、“流量”变“留量”，为利州区“双提升”工作注入新活力。
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