跪着求你踹一脚也不放过！同机博士还原经过，网友：这维权过了吧

你坐飞机会碰到过餐车蹭到胳膊的事儿不？本来就是经济舱过道窄，乘务员道歉给个冰袋也就过去了，可前阵子有这么一件事，愣是把全飞机的人都看傻了。同机的一个乘客把事发片段发上网后，直接炸了热搜，还是这位乘客自己出来还原了整个过程，看完真的让人五味杂陈。

事情发生在9月28日晚上，张先生坐的就是这班从合肥飞大连的东航MU6741，本来就是很普通的一趟航程，没人想到能闹出这么大动静。飞机平稳起飞后，乘务员推着餐车过道发饮料，经过那名男性乘客身边的时候，餐车不小心蹭到了对方的手肘。那时候这位乘客正睡觉，冷不丁被碰醒，换谁心里都有点不舒服，但事情本身真没多大。张先生说，当时对方手肘连皮都没破，连个红肿都看不出来，放在拥挤的经济舱，真就是个不值当提的小疏忽。

乘务这边其实第一时间就处理了，涉事的乘务员马上就道了歉，乘务长也赶紧拿了冰袋过来给对方敷。换作大多数人，这点事儿也就翻篇了，可这位被蹭到的乘客，偏偏不买账。他坚持说餐车是铁的，碰得特别重，还不满意对方道歉晚了，说后面的乘务都发现碰人了，涉事乘务怎么没马上过来认错。他就在客舱里大声质问，情绪越闹越大，不管乘务长怎么上前安抚代道歉，他都不肯罢休。

闹到最后，他直接提出了一个全飞机人都没想到的要求，说要么就让我踹乘务一脚出出气。这话一说出来，在场的人都懵了，谁能想到正常维权能提出这种要求。没过多久，涉事的空姐直接哭了，接着就双膝跪在了客舱的过道里。张先生说，前前后后空姐跪了两三次，时间还不短，他没拍到全程，可就拍到的那部分，已经足够让人咋舌了。

就算空姐都跪了，这事也没平息，整场纠纷从刚起飞蹭到手肘，一直闹到飞机快落地。直到机上的安全员过来介入协调，这位乘客的情绪才稍微平复了一点。本来以为下飞机就能了结，没想到这事还没完。落地之后，这位乘客又提出要求，要乘务长和涉事乘务下班后安排专车，陪他去医院做全面检查。

张先生把拍到的发到了社交平台，配文里就有那句“跪着求你踹一脚，也不放过”，他还在评论区补充了整件事的来龙去脉。很快就被疯狂转发，热度涨得飞快，可没过多久张先生就把删掉了。后来有媒体联系他，他说自己电话都被打爆了，实在扛不住这么多陌生人的询问。这里还有个很多人一开始就搞错的点，网上一开始都传闹事的乘客是博士，其实张先生自己才是博士，他是大连理工大学毕业的，发就是为了曝光这件事，和闹事的乘客压根不是一个人。

事情发酵之后，好多媒体都联系东航核实情况，东航客服回应的时候，前前后后三次提到“高度重视”，可对于这件事到底是真是假，具体处置到哪一步，都没给明确说法。东航安徽分公司的工作人员说自己不清楚情况，已经把问题上报给上级了。截止到9月30日上午，东航也没就这起客舱纠纷发过正式通报。到现在这事完整的真相，其实还等着航司给个准话。

这事出来之后，网友的态度直接分成了两派，绝大多数人都觉得，这位乘客的做法已经超出合理维权的范围了。不过就是餐车碰了一下，就要人家空姐下跪，还非要踹一脚才肯罢休，这哪里是维权，明摆着就是刁难人。也有不少人关注点放在了空姐为什么会下跪这件事上，说现在航司对乘务员的投诉考核压力特别大，很多时候下跪根本不是自愿的，就是怕被投诉丢工作，才不得不出此下策。还有人说，现在我们看到的都是目击者张先生的单方面说法，完整的事实还是要等东航的调查结果出来才能下定论。

有个同机的乘客在社交平台发过一句话，说互相尊重才是最基本的，花钱坐飞机不代表就有践踏别人尊严的权利。这句话说出来，一下子戳中了好多人的心窝子。说实话，乘客被餐车碰到，觉得不舒服，提出自己的诉求，这点本身没什么错。乘务这边第一时间道歉送冰袋，也确实是在尽自己的服务责任。可当合理诉求变成了“必须让我踹一脚”，当口头道歉变成了下跪认错，这事的性质早就变了。

现在大家的维权意识都比以前强了，碰到服务不到位的地方，该提意见就提意见，这本来是好事。可任何维权都得讲一个度，不能把自己的怒气，都发泄在一线服务人员身上，还非要把人逼到墙角才肯罢休。你有维护自己权益的权利，一线服务人员也有保住自己尊严的权利，这两者从来都不冲突。

经济舱过道本来就窄，餐车碰着人真不是什么稀罕事儿，乘务员没第一时间道歉，确实是工作有疏忽。可这么一点疏忽，真的需要用下跪来偿还吗？我想每个人心里都有自己的一杆秤。服务行业有自己的服务标准，可每个人的尊严，从来都没有标价，不是说你是消费者，就能随便践踏别人的尊严。乘客觉得服务不好可以较真，可乘务员真的没必要为了一点小错就跪地求饶，就算要考核要处罚，也不该拿尊严去填。

参考资料：央视新闻 东航一航班客舱纠纷事件