你坐飞机会碰到过餐车蹭到胳膊的事儿不?本来就是经济舱过道窄,乘务员道歉给个冰袋也就过去了,可前阵子有这么一件事,愣是把全飞机的人都看傻了。同机的一个乘客把事发片段发上网后,直接炸了热搜,还是这位乘客自己出来还原了整个过程,看完真的让人五味杂陈。
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事情发生在9月28日晚上,张先生坐的就是这班从合肥飞大连的东航MU6741,本来就是很普通的一趟航程,没人想到能闹出这么大动静。飞机平稳起飞后,乘务员推着餐车过道发饮料,经过那名男性乘客身边的时候,餐车不小心蹭到了对方的手肘。那时候这位乘客正睡觉,冷不丁被碰醒,换谁心里都有点不舒服,但事情本身真没多大。张先生说,当时对方手肘连皮都没破,连个红肿都看不出来,放在拥挤的经济舱,真就是个不值当提的小疏忽。
乘务这边其实第一时间就处理了,涉事的乘务员马上就道了歉,乘务长也赶紧拿了冰袋过来给对方敷。换作大多数人,这点事儿也就翻篇了,可这位被蹭到的乘客,偏偏不买账。他坚持说餐车是铁的,碰得特别重,还不满意对方道歉晚了,说后面的乘务都发现碰人了,涉事乘务怎么没马上过来认错。他就在客舱里大声质问,情绪越闹越大,不管乘务长怎么上前安抚代道歉,他都不肯罢休。
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闹到最后,他直接提出了一个全飞机人都没想到的要求,说要么就让我踹乘务一脚出出气。这话一说出来,在场的人都懵了,谁能想到正常维权能提出这种要求。没过多久,涉事的空姐直接哭了,接着就双膝跪在了客舱的过道里。张先生说,前前后后空姐跪了两三次,时间还不短,他没拍到全程,可就拍到的那部分,已经足够让人咋舌了。
就算空姐都跪了,这事也没平息,整场纠纷从刚起飞蹭到手肘,一直闹到飞机快落地。直到机上的安全员过来介入协调,这位乘客的情绪才稍微平复了一点。本来以为下飞机就能了结,没想到这事还没完。落地之后,这位乘客又提出要求,要乘务长和涉事乘务下班后安排专车,陪他去医院做全面检查。
张先生把拍到的发到了社交平台,配文里就有那句“跪着求你踹一脚,也不放过”,他还在评论区补充了整件事的来龙去脉。很快就被疯狂转发,热度涨得飞快,可没过多久张先生就把删掉了。后来有媒体联系他,他说自己电话都被打爆了,实在扛不住这么多陌生人的询问。这里还有个很多人一开始就搞错的点,网上一开始都传闹事的乘客是博士,其实张先生自己才是博士,他是大连理工大学毕业的,发就是为了曝光这件事,和闹事的乘客压根不是一个人。
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事情发酵之后,好多媒体都联系东航核实情况,东航客服回应的时候,前前后后三次提到“高度重视”,可对于这件事到底是真是假,具体处置到哪一步,都没给明确说法。东航安徽分公司的工作人员说自己不清楚情况,已经把问题上报给上级了。截止到9月30日上午,东航也没就这起客舱纠纷发过正式通报。到现在这事完整的真相,其实还等着航司给个准话。
这事出来之后,网友的态度直接分成了两派,绝大多数人都觉得,这位乘客的做法已经超出合理维权的范围了。不过就是餐车碰了一下,就要人家空姐下跪,还非要踹一脚才肯罢休,这哪里是维权,明摆着就是刁难人。也有不少人关注点放在了空姐为什么会下跪这件事上,说现在航司对乘务员的投诉考核压力特别大,很多时候下跪根本不是自愿的,就是怕被投诉丢工作,才不得不出此下策。还有人说,现在我们看到的都是目击者张先生的单方面说法,完整的事实还是要等东航的调查结果出来才能下定论。
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有个同机的乘客在社交平台发过一句话,说互相尊重才是最基本的,花钱坐飞机不代表就有践踏别人尊严的权利。这句话说出来,一下子戳中了好多人的心窝子。说实话,乘客被餐车碰到,觉得不舒服,提出自己的诉求,这点本身没什么错。乘务这边第一时间道歉送冰袋,也确实是在尽自己的服务责任。可当合理诉求变成了“必须让我踹一脚”,当口头道歉变成了下跪认错,这事的性质早就变了。
现在大家的维权意识都比以前强了,碰到服务不到位的地方,该提意见就提意见,这本来是好事。可任何维权都得讲一个度,不能把自己的怒气,都发泄在一线服务人员身上,还非要把人逼到墙角才肯罢休。你有维护自己权益的权利,一线服务人员也有保住自己尊严的权利,这两者从来都不冲突。
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经济舱过道本来就窄,餐车碰着人真不是什么稀罕事儿,乘务员没第一时间道歉,确实是工作有疏忽。可这么一点疏忽,真的需要用下跪来偿还吗?我想每个人心里都有自己的一杆秤。服务行业有自己的服务标准,可每个人的尊严,从来都没有标价,不是说你是消费者,就能随便践踏别人的尊严。乘客觉得服务不好可以较真,可乘务员真的没必要为了一点小错就跪地求饶,就算要考核要处罚,也不该拿尊严去填。
参考资料:央视新闻 东航一航班客舱纠纷事件
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