福建
居家生活里，厨房洗菜池排水变慢、地漏脏水反流，油污伴着异味漫开，严重影响日常使用，这是不少福州家庭遇到的管道难题。管道深处油渣清理不彻底，极易反复堵塞，造成多次维修开销。9月17日深夜，家住福州晋安区中庚・香山春天的袁女士就遭遇厨房地漏返水困境，拨通闽善行968656便民热线求助，志愿者贴心给出错峰施工建议，兼顾费用与居家环境，高效解决管道堵塞难题。
9月17日22时，袁女士致电968656便民热线，反映家中洗菜池下水缓慢、厨房地漏返水，急需下水道疏通服务。家中尚有年幼宝宝，她十分在意施工噪音，询问能否连夜上门处置。
接到诉求工单后，闽善行志愿者耐心对接，清晰告知服务收费标准，区分夜间、日间上门的价格差异。在确认堵塞不属于紧急险情、宝宝已经入睡的情况下，志愿者从业主角度出发，主动建议：夜间上门费用更高，若情况不急，预约次日白天上门，性价比更高，也不会惊扰孩子休息。袁女士采纳该建议，敲定次日中午12点上门，志愿者随即对接维修师傅，当晚确定上门服务时间。
不盲目促成加急订单，站在群众立场权衡成本与居家需求，正是闽善行志愿者搭建供需桥梁的服务底色。
次日中午，维修师傅准时上门排查。经拆解管道发现，管道内壁堆积大量凝固油垢，长期淤积缩窄管道，是造成地漏返水、排水不畅的根源。师傅使用专业工具彻底剥离、清理管道内陈年油渣，管道恢复通畅，洗菜池排水功能回归正常。服务结束后，志愿者及时开展售后回访，袁女士对本次疏通服务表示满意。
快速接诉、合理调度、闭环回访的高效服务，得益于闽善行专门开通管道疏通业务专线。作为平台核心技术与运营合作伙伴，中国移动依托全域通信网络与信息化系统，为管道疏通专线及968656便民热线提供稳定呼叫接入、智能工单调度、全流程数据追溯能力，实现群众管道疏通诉求快速响应、维修资源精准匹配、服务进度实时同步。
据了解，闽善行是福建本土公益便民服务品牌，深耕民生服务多年，先后斩获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等国家级荣誉。为针对性解决居民家中管道堵塞、地漏返水等紧急居家难题，平台依托968656便民热线增设管道疏通业务专线，专项承接下水道、马桶、厨房管道疏通类求助。目前平台服务覆盖全省九地市，布设120余个合作服务站点，构建“15分钟民生服务圈”，累计服务群众超30万人次。平台签约百余家正规服务商，一线维修人员全部持证上岗，服务全程留痕可追溯。
管道疏通专线坚持透明定价、志愿者全程监管、售后兜底闭环的服务准则，落实服务前报价交底、服务中现场管控、服务后回访保障，破解市民管道维修“找师傅难、临时加价、售后无保障”等痛点。除管道疏通业务外，平台还可提供家电清洗、深度保洁、床垫除螨、水电维修、开锁换锁等各类居家上门服务。福州市民遇到厨房地漏返水、下水道堵塞等管道相关难题，可直接拨打968656便民热线接入管道疏通业务专线，也可登录“知莆”小程序预约服务。（陈昕玥 文/图）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
