上海
01:38
候补成功睡醒发现车开走了？这一次，恐怕不能只怪12306！昨天，深圳一网友发文称，本想回趟广西老家，因车票售罄便提交了12306候补订单。没想到系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票，早晨醒来时列车早已开走。
国庆假期，抢票有多难，错过车票就有多心疼！但12306在候补购票的规则设计上，其实是履行了提示义务的。记者实测发现，在12306官方平台提交候补订单时，系统默认的截止兑现时间，就是开车前6小时，而且是有弹窗提示的。乘客也可以自行选择截止兑现时间，共有多个选项，从发车前12小时到20分钟可以自由选择。如果乘客担心半夜出票，完全可以提前设置截止时间，将兑现窗口控制在清醒时段。规则给了旅客控制权，旅客没有使用，这个责任不能转嫁给平台。
其实逢年过节，类似话题总能引发热议，吐槽的人多了，并不代表规则就该被否定。买不到票需要候补的时候，旅客自己首先要对自己负责，注意截止兑现时间，留意有没有候补成功。对铁路部门而言，规则是底线，但温度才是加分项。很多旅客抢票心切，或许压根没细看弹窗提示。既然会出现凌晨兑现，能不能增加更强的提醒机制？例如强弹窗或者电话提醒，用技术手段提升服务的精细度。毕竟，遇到长假，抢票也不易。
编辑: 祝闻豪
责编: 傅群
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