四川
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金秋十月，层林渐染。10月3日，国庆假期第三天，雨城区文旅市场持续升温，碧峰峡景区青山叠翠、熊猫憨趣，吸引八方游客接踵而至。为了保障游客出行顺畅、游玩舒心，雨城区提前统筹部署，以科学调度提效率、以细节服务暖人心、以多方联动强保障，在游客与山间美景之间架起一座“暖心桥梁”，用实打实的服务温度，赢得了游客们的称赞。
畅行有道：多点扩容增车位 动态调度疏车流
为有效缓解景区周边交通压力，今年国庆碧峰峡摆渡体系在原有基础上扩容升级，构建起“多点分布、备用兜底、动态启停”的科学调度模式。共设置下里桥头、下里学校、下里草坪、中里四大摆渡点位，全部启用后外围总车位可达2000个。运力保障上，景区另新增租聘68台大巴车投入摆渡运营，实行滚动发车、高效周转。
本次摆渡实行动态灵活调度机制，根据景区内部车位余量实时调整启停。雅安祥源碧峰峡旅游有限公司副总经理陈勇介绍：“高峰时段游客候车时长都控制在20分钟以内，启动初期基本是车等游客，就是要最大限度减少大家的等待时间，把更多时间留给游览。”
提效有心：检票前置免折返 分线直达快入园
针对以往的繁琐流程，今年国庆摆渡服务重塑体验，将售票、检票、票务咨询全链条服务前置至外围摆渡点位，真正实现“一次排队、一站直达”。
在各摆渡点，景区专门安排营销服务团队值守，为游客讲解票务政策、解答游览疑问。已线上购票的游客核验后即可直接登车；需补票的游客可现场完成购票，无需再折返游客中心。
与此同时，摆渡车辆实行分线精准运营，根据游客目的地分别直达动物园与风景区园区内，游客上车后一站抵达游览区域，免去中途换乘、二次排队的周折，让出行节奏更顺畅。
服务有情：细节周全暖人心 爱心接驳护特殊
摆渡服务的温度，藏在每一处细致入微的考量里。今年国庆，各摆渡点位均搭建了防雨遮阳棚，排队区域设置清晰醒目的指示标识，乘车路线、返程点位、卫生间等便民信息一目了然。景区提前备足矿泉水、一次性雨衣等物资，免费向有需要的游客发放；沿线还有不少本地商户设置临时摊位，提供特色小吃，满足游客即时饮食需求。
更值得一提的是，为关照行动不便群体，景区特别调配两台敞篷观光车作为爱心转运车，为停车位置较远的老人、孩童、残障游客提供免费短途接驳，从远端停车点直达摆渡登车处。针对乘坐轮椅的游客，现场身穿红马甲的志愿者开通专属绿色通道，无需绕行曲折的排队通道，直接推送至登车口，待同行家属排队抵达后一同上车，全程提供贴心帮扶。
“每一辆前往动物园的摆渡车上，我们都配备了经过专业培训的志愿讲解员，沿途介绍景区情况，同时提醒大家猛兽区严禁开窗等安全注意事项。”陈勇介绍，这些讲解员均经过岗前系统培训，熟悉景区政策与游览知识，让游客在乘车途中就能提前了解景区、做好游览准备。
聚力有为：三百余名人员齐上阵，用“坚守”换“畅行”
平稳有序的摆渡秩序背后，是一支庞大服务队伍的默默坚守。本次摆渡服务汇聚多方力量，景区抽调120余名专职工作人员驻守各点位，加上雨城区各个部门（单位）的工作人员，总数超过300名。他们提前接受专业培训，化身车辆引导员、秩序维护员、咨询解答员、情绪疏导员，穿梭在摆渡点、沿线道路的各个角落，引导车辆有序停放、维护现场排队秩序、耐心答疑解惑，用热情的笑容和细致的服务化解游客等候的焦虑。
这个国庆，雨城区始终坚持“以游客为中心”的服务理念，以摆渡服务为窗口，用科学高效的调度、贴心入微的服务，让每一位游客在往返景区的途中都能感受到家一般的温暖。从顺畅通行到暖心关怀，从效率提升到人文质感，摆渡车承载的不仅是往来的游客，更是雨城文旅高质量发展的“厚度”，让假日旅途更有幸福感与获得感。
▌记者：陈婉璐（图片源于祥源碧峰峡）
▌编辑：陈婉璐 周利
▌审发：徐召红
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