一本00后的手写笔记，为何被上海民政博物馆收藏？

在上海民政博物馆的展厅里，陈列着一件很特别的展品——一本绿色软面笔记本。封面上没有华丽的装帧，内页密密麻麻写满了不同颜色的字迹，页边还贴着彩色索引标签。

展出的笔记本

这本笔记的主人，是奉贤区南桥镇社区事务受理服务中心的窗口工作人员瞿丹妮，一位2002年出生、入职仅一年多的“00后”窗口新人。这个国庆假期，她依然在窗口值班、受理业务。

一本基层工作人员的随手笔记，为何会被市级专业展馆正式收录？

好记性不如烂笔头

瞿丹妮是土生土长的奉贤人，2024年从上海杉达学院护理学专业毕业，2025年正式入职南桥镇社区事务受理服务中心。

得知自己要从事窗口工作时，瞿丹妮觉得“蛮有挑战性”，一度紧张不安，怕办不好业务或出差错。但渐渐地，她发现窗口工作其实很适合自己，“护理学培养了我耐心、细心的态度，面对形形色色的办事群众时，我能沉下心来做好解释和沟通”。

从戴上工牌、坐在带教老师身旁的那一天起，瞿丹妮就养成了一个习惯——随身带一本笔记本，把老师讲的要点一笔一划记下来。“好记性不如烂笔头”，这句带教老师的叮嘱，成了她工作的起点。社保参保、医保报销、就业补贴……窗口业务政策细、条款多、更新快，每一项都关系群众切身利益，遇到生疏的流程、容易出错的环节、居民问得最多的问题，她就随手记下，午休或下班后再重新梳理，把要点一一整理归纳。

不到半年，这本笔记本就被写得满满当当，页角微微卷起，页边贴上了“居住证”“办社保卡”“就业创业证”等彩色索引标签，方便随时翻找。记者注意到，她的笔记不抄政策原文，而是把政策“翻译”成群众能听懂、能照做的操作语言。比如失业金申领，她不仅列出申请条件和步骤，还用红笔标出所需材料；政策更新时，她会在原内容旁用鲜艳颜色做好更正，确保信息不过时。

这本“错题本”给了她底气

南桥镇社区事务受理服务中心目前共有14位窗口工作人员，其中“00后”有4位。瞿丹妮的窗口尤其受欢迎。大家爱找她办事，理由很简单：“小姑娘讲得清、态度好，缺什么材料一次性说全。”

瞿丹妮在记笔记。

“我并不是一开始就得心应手。”瞿丹妮坦言，这本笔记本给了她很大帮助——既是她的“错题本”，也是高效服务工具书。“如果当着群众的面翻手机，人家可能以为你在玩手机；翻笔记本，他们心里更踏实。”

翻开这本笔记，可以读到来自现实问题的解决方案。有居民忘带证件急得团团转，她记下“可引导使用电子证照”；老年群众听不懂专业术语，她记下要用上海话交流、简化话术、多举例子；材料不齐但群众仍希望办成事，她记下“留存现有材料并留下联系方式，后续跟踪，一次性告知清楚”。

笔记本页边贴上了彩色索引标签，方便随时翻找。

有一次，一位居民来办理报销，材料交上来后，她核对发现病史材料少了一项。按常规，群众得再跑一趟医院补拉病史，路途远、耗时间。瞿丹妮没有简单地把材料退回去，而是想到电子发票上有二维码，便主动帮对方扫码查看，确认缺的是哪一页，再截图让居民去附近打印店打印出来补齐。原本要专门跑一趟医院的事，就这样在窗口一次性解决了。

工作中也并非没有失误。有一次业务量大，她核对材料后发现一份材料缺页，立刻向群众诚恳说明情况，告知需要补充的资料，协调做好后续办理。事后，她在笔记中着重标注：必须完整查看并核对材料。正是这股钻研和自省的劲头，让她在服务群众时越来越有底气。

还有一件事让她至今难忘。一位有听力障碍的居民前来申领残疾证，无法用言语沟通。瞿丹妮拿出纸笔，把办理所需材料和流程一条一条写给他看，耐心等待回复，反复确认信息。业务办结后，这位居民热情地对她比出感谢的手势。“这件事让我体会到，面对特殊群众，不能只追求办事速度，更要换位思考，用合适的方式做好服务。”

还原基层窗口服务原貌

得知自己的笔记被博物馆收录时，瞿丹妮备受鼓舞，“这让我感到，平凡基层岗位的工作笔记同样拥有价值”。

上海民政博物馆是全国唯一的民政行业综合性博物馆，现有藏品5000余件，展品中有大量记录上海当代民政改革发展、民生服务迭代升级的实物资料与图文史料。

“此次收录瞿丹妮的工作笔记，看重的正是它真实还原了基层窗口的服务原貌。“博物馆副馆长严正清说，这本笔记没有套话空话，每一页都是窗口工作人员直面群众、解决实际问题的即时反馈，是新时代基层青年从零基础到“业务通”的成长印记，尤其在数字政务全面普及的今天，手写笔记承载了机器无法替代的温度。

送到博物馆的是笔记本原件，单位老师重新复印了一份留给瞿丹妮，虽然大多数业务已经熟记于心，但遇到新政策、新问题，她还是会随手翻开记上几笔，继续整理新的内容，“政策不断更新，笔记也要不断补充、更新完善。”

瞿丹妮提到了单位里的前辈老师汪晶晶，“她讲解能力、专业能力、知识储备都很强，是我的榜样”。南桥镇受理中心设有“办不成事”窗口，专门处理疑难事项，对政策熟悉度和突破难点能力要求很高，瞿丹妮希望自己也能像汪晶晶那样，不断成长，成为业务上的行家里手。

原标题：《一本00后的手写笔记，为何被上海民政博物馆收藏？》