上海
“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”
- ——《礼记·表记》
上个月我调去前台轮岗。就两周，因为行政的姑娘休产假。主管说，你普通话好，接电话没问题。我说行。
第一天早上我坐下，八点半第一个电话进来。我接起来，说您好，这里是某某公司。那边是个供应商，语气不太好，问订单的事。我按流程转给采购，说了句您稍等，我帮您转。挂了电话，我觉得还行。
第二个电话，一个客户投诉。他声音很大，我得把听筒拿远一点。我听着，一边嗯，一边记。他讲了七八分钟。我没有打断。他停下来的时候，我说我理解您的心情，我帮您登记一下，稍后会有同事联系您。我声音很平，很稳。挂了之后，我发现我手心有点汗。
中午我没去食堂。我在工位吃了外卖。一个上午，我接了十四个电话。每个电话我都用同一个声音说话。那个声音不高不低，不急不慢。那个声音不生气，也不高兴。它就是一个工作的声音。
下午来了个快递员，找不到地方。我下楼去接。太阳很大。我站在门口等了五六分钟。他跑过来，气喘吁吁，说对不起。我说没事，往里走。我笑了笑。他说谢谢姐。我说不客气。
那天回家，我老婆问我今天怎么样。我说还行。她说你嗓子怎么了。我说没怎么。她说你说话声音不对。我说可能电话接多了。然后我没再说话。她也没问。饭桌上我女儿跟我讲学校的事。我嗯嗯听着。她说爸你笑一个。我笑了一下。她说你这笑跟哭似的。
我坐那想了想。我今天不是没笑。我从早到晚都在笑。接电话的时候笑，接待的时候笑，说“没事”的时候笑。但那些笑，不是我的笑。它们是我借来的。是我放在工位上的。下班的时候，我把它们跟工牌一起留那了。所以我回到家，脸上什么都没有了。不是不想笑。是那个池子干了。
我后来琢磨，那个池子是什么。我每天早上走进办公室，就像戴上一张脸。那张脸不能说烦，不能说累，不能皱眉头。那张脸要接住所有人的情绪——着急的、生气的、委屈的。我接了一整天。到晚上，我自己的情绪没地方放了。因为那张脸还戴着，我想把它摘下来，但它粘住了。
我有个朋友是护士。她说她下夜班回家，老公跟她说话，她经常不搭理。她老公以为她对他有意见。她说不是。是她白天对病人说了太多话了。每一句都温和，每一句都耐心。回到家，她一句温和的话都挤不出来了。她说这话的时候，眼圈有点红。
我以前不懂。我以为她是不想理人。现在我知道，她不是不想。是她那个“说话”的池子被白天用完了。她回到家，是个空的池子。她想往里倒水，但水龙头拧不开。
这不是不爱。也不是冷淡。是那份工作，把她的声音先借走了。借的时候说得轻巧，用完了再还。但用完了之后，那个声音就不一样了。它变薄了。变干巴了。她想好好说话，可话到嘴边，就是平的。她自己也着急。
我后来在轮岗结束之后，在家缓了三天。第三天晚上，我女儿搭了个东西给我看，我笑了。那一下是真的笑。我女儿说，爸你好了。我说好了。她说你之前怎么了。我说没怎么。但我想，我之前不是没怎么。我是把笑用完了。
现在我看到那种一天到晚要笑着的人——前台、柜员、服务员——我会多看一眼。我知道他们那张脸后面，可能有一个空了的池子。他们不是冷。他们只是今天把笑都用在了别的地方。
我跟我老婆说，以后我调休，你别问我今天干了什么。你先让我坐会。她问为什么。我说我得先把那张脸摘下来，再跟你说话。她说行。后来她真的不问了。我坐那一会，那个池子就回一点水。回一点，我就能跟她好好说话了。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
