北京
□中国妇女报全媒体评论员韩亚聪
国庆假期，因安置游客至中学宿舍，青海祁连县深陷舆论争议。有人称赞其守护游客的善意，也有观点认为这是公共权力在应急处置中的边界失守。不难预见，在文旅热的背景下，“小城大流量”这道考题，将广泛考验着基层治理的智慧。
可以想见，祁连县的选择，背后不无担忧。文旅产业讲究人气，对于常住人口仅5万的祁连县，单日涌入超10万名游客，这份泼天流量如果接不住，几个吐槽和差评就可能劝退一大波游客。这不是简单的“流量饥渴”，而是西部小城文旅突围的现实境况。就像祁连县文体旅游广电局局长所说：“接不住这波‘流量’，工作就被动了。”
文旅产业更讲究人文关怀。面对酒店民宿全线爆满、夜间气温低至零下和近500名无处落脚的游客，妥善安置既是当地应该做的，也是游客希望看到的。提升服务意识和人文关怀，是文旅产业发展不可或缺的温度和担当，好口碑也往往诞生于危难时刻的雪中送炭。
但从暖闻到争议也说明，人文关怀不能是单向的。虽然学生宿舍具有公共资源属性，但同样带有强烈的私人生活属性，不会因为学生放假就失去了支配权。如果在共情游客住宿难题时，也对学生权益受侵风险多一分担忧和考量，小城文旅的决策会两全其美、更有温度。
权力的边界常常体现在，哪怕是做好事，也不能跳过权属、知情、补偿这套必要流程。公众讨论这件事，不是反对地方发展文旅，也不是苛责基层工作人员通宵奋战的辛苦，而是警惕一种治理惯性：为了文旅热度、为了“宠客”口碑，把公共目标置于个体权益之上。
7日晚，祁连县召开后续处置会议，决定以县政府名义给学生写感谢信，两所学校会排查学生物品丢失的情况，并给学校102间宿舍学生发放文创礼包。这些善后是必要的、值得肯定的，而更值得思考的是，从一条路的走红，到一整套服务体系和治理能力的成熟，中间还有多长的路要走。
一座西部小城在泼天流量中，经受着舆论的审视，也收获了宝贵的成长，更留给小城文旅深刻启示：文旅出圈拼的不只是风景和诚意，更是精细化的治理能力。当客流来了，真诚以待，服务至上；当流量爆了，妥善应急，守好边界，这样的双向尊重，才能让文旅热度走得稳、走得远。
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