新疆
近日，邮储银行库尔勒市金都广场支行成功为蒲女士兑付一笔逾期多年的储蓄国债，通过银行与社区联动排查，唤醒群众“沉睡国债资产”，切实守护好老百姓的财产安全，以暖心服务打通金融服务“最后一公里”。
据了解，蒲女士2020年在邮储银行库尔勒市金都广场支行购买了5万元三年期凭证式储蓄国债。国债到期已超两年，却一直无人办理兑付。支行工作人员在开展到期国债兑付提醒工作时发现，客户开户预留信息不全，仅留存了早已停机的旧手机号，没有有效住址和备用联系方式，始终联系不上客户，这笔国债也成为台账里的遗留问题。
为保障金融消费者权益，做好存量逾期国债清理工作，2026年支行启动逾期、应兑未兑国债专项排查清零行动。支行负责人焦军玲、理财经理宋琪根据客户留存的小区地址，主动对接社区居委会，联合社区网格员开展信息核查。工作人员对照居民登记台账，结合开户信息、年龄特征等线索逐一比对排查，通过多轮走访摸排、邻里核实，终于找到蒲女士最新住址与联系电话。
理财经理宋琪第一时间联系上蒲女士。考虑到客户早已遗忘这笔国债，不熟悉兑付流程，工作人员在电话里详细讲解兑付规则、业务流程以及需要携带的证件材料，提供预约办理、线上答疑、前置资料审核服务，提前梳理办理要点，减少客户来回跑动。同时完整记录排查、沟通全流程信息，闭环跟进业务办理。
9月21日上午，蒲女士携带资料来到网点办理兑付。网点员工严格遵守业务合规要求，认真核验身份材料，核对业务信息，规范完成业务操作，顺利将国债本金及利息全额兑付到客户账户。
“这笔国债我自己都记不清了，手机号更换后也没有更新，没想到银行一直想方设法联系我，真的太感谢你们了！”蒲女士对银行主动负责、贴心高效的服务连连称赞。
邮储银行库尔勒市金都广场支行网点负责人表示，这笔失联客户国债顺利兑付，是邮储银行践行金融为民理念的真实体现。该支行将持续常态化开展沉睡金融资产排查工作，不断优化便民金融服务，深化与社区等多方联动机制。在严守合规底线前提下，主动靠前服务，用心守护群众金融资产安全，让金融服务既有规范力度，更有民生温度。（邮储银行巴州分行 高远才）
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