北京
“多亏你们专程赶到病房帮忙办理业务，这下医药费可以顺利支取了，邮储银行的服务实在太暖心!”近日，邮储银行资中县中东街支行工作人员完成上门服务后，客户家属紧紧握住工作人员的手，不停道谢。支行把金融服务送到病床前，用心用情补齐服务短板，让特殊群体感受到邮储银行的温情服务。
前不久，有家属匆匆来到邮储银行资中县中东街支行求助，其亲属正在资中县人民医院住院治疗，行动受限不能前往网点办理业务，虽然意识清楚，但银行卡密码遗忘，就医相关费用支取遇到阻碍。按照业务规定，密码重置业务需要客户本人确认，家属一筹莫展。网点工作人员仔细询问病情、核实相关信息后，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，安排网点负责人和柜员携带移动展业设备赶赴医院病房。
在病房里，工作人员轻声和客户交流，安抚客户情绪，严格依规核验客户身份，当面确认客户办理业务的真实意愿，规范完成信息采集、业务确认、影像留存等全部流程，顺利为客户办好密码重置业务，及时化解了家属的燃眉之急。
金融惠民生，服务暖人心。邮储银行资中县支行坚持“以客户为中心”，重点关注重病患者、老年人、残障人士等行动不便群体的金融诉求，主动延伸服务触角，把柜台搬到病房、家中。下一步，该行将持续做实普惠金融服务，常态化开展便民上门服务，做到合规有尺度、服务有温度，以实实在在的行动展现国有大行的责任担当。(王亚娜 李敏)
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