山东
10月10日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍来青旅居康养人群服务“一类事”改革有关情况。市行政审批局党组书记、局长张琳，市文化和旅游局党组成员、副局长张本成，市民政局党组成员、副局长杨建军，市政务服务和公共资源交易中心主任王青炜出席发布会并回答记者提问。
政务服务一头连着政府，一头连着企业群众，是优化营商环境、提升民生福祉的主阵地。今年以来，为深入贯彻落实“中国康湾”建设战略部署，市行政审批局联合市文化和旅游局、市民政局等部门，紧扣来青旅居康养群体跨地域、多场景办事需求，将分散在各部门的高频事项进行集成化整合，推出了来青旅居康养人群服务“一类事”改革，努力让这类人群在青岛住得好、融得进、留得久，感受到“来了就是青岛人”的城市温度。
发布会介绍，针对旅居群体流动性强、服务需求多元等特点，市行政审批局联合相关部门分层次、分领域开展实地走访和座谈调研10余次，覆盖重点康养企业、旅行社、景区及旅居资源集中的区（市）。调研发现，政府“有资源、有政策”但难以精准触达需求群体，群众“有期盼、有诉求”却存在“不知道怎么办”的现实问题。为此，改革坚持问题导向、需求导向，围绕“食住行、游学乐、医康养”三大核心场景，构建“基本+增值+衍生”三位一体服务架构，首批归集服务事项105项，为来青旅居康养人群提供集成化、一站式服务保障。
“一张清单聚需求”，优先将高频事项、关系群众切身利益事项、基本生活刚需事项纳入清单。食住行场景整合居住证申领、驾驶证期满换证、旅游地图查阅等事项；游学乐场景整合景区优待政策咨询、“票根经济”优惠查询、研学路线查询等事项；医康养场景整合异地医保备案、预防接种信息查询、养老服务查询等事项，保障旅居康养人群安居乐行、游有所乐、病有所医、老有善养。
“一套阵地就近办”，选取崂山区、西海岸新区、胶州市作为试点，构建多层级服务阵地。在政务服务中心设立旅居康养服务专区（专窗），在人流量较大的A级景区游客服务中心、大型康养机构、社区便民服务站等区域设立“旅居服务微站”，组建流动服务队，2026年底前建设不少于3处标准化样板站点。
“一个矩阵广知晓”，围绕“谁能用、怎么用、在哪办”等核心内容，编制通俗化政策问答，制作短视频、一图读懂等宣传材料；对康养机构工作人员、基层政务服务人员、志愿者进行政策培训，培养“政策明白人”；结合旅游旺季、节假日开展现场政策宣讲。
市行政审批局表示，下一步将坚持系统化改革思维，联合市文化和旅游局、市民政局强化部门协同、深化主动问需、持续迭代配套服务，推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”拓展升级，不断增强旅居康养人群获得感、幸福感和安全感，助力青岛打造国内领先、国际知名的滨海康养旅居目的地。
（半岛全媒体首席记者 李晓哲）
来源：大众新闻·半岛新闻
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