服务2.6万人次、快赔836件 人保财险江西分公司的双节守护成绩单

中秋国庆双节期间，人保财险江西分公司升级打造“人保红顶棚，守护常相伴”服务品牌，深化警保协同联动，于9月24日至10月8日期间，在高速出入口、服务区、景区周边布设51个“红顶棚”服务站点，其中36个站点有交警进驻。分公司统筹线上线下理赔服务力量，面向人保及非人保广大出行群众，把快处快赔、人伤保障、车辆检测、便民服务送到出行一线，用坚守守护群众平安安全，交出一份有温度的保险服务答卷。

深耕警保联动，筑牢假期出行安全防线

“师傅，跑长途辛苦了，这是理赔明白卡，万一路上有小事故，照着上面步骤来就行。”10月1日上午，在上饶北高速出入口，理赔工作人员向货车司机刘师傅送上矿泉水、方便面等慰问物资，细致讲解车险理赔流程。面对司机关心的异地出险问题，现场工作人员一一答疑，同时提醒长途行驶注意保持车距、杜绝疲劳驾驶。拿到理赔明白卡的刘师傅感慨：“跑长途最怕出事故不知道找谁，这张卡在，心里踏实多了。”

节日期间，全省累计投放理赔明白卡6000份，在37个“红顶棚”服务站点开展理赔知识宣讲，累计开展防灾减灾宣传39次，反欺诈、反洗钱宣传67次，消费者权益保护宣传48次，双节服务总人次达2.6万人次，全方位提升群众出行安全意识。

提速快处快赔，畅通道路理赔服务通道

针对假期道路车流大、小剐小蹭事故多发、道路交通安全风险交织叠加，分公司全面推广线上自助快赔服务，打通理赔“快车道”，实现轻微事故“快定责、快定损、快赔付、快撤场”。10月3日17时，上饶广信区祝先生驾车发生追尾事故，双方急于赶路。希望启动快处通道。祝先生通过人保财险小程序自助报案，线上查勘员3分钟快速响应，核实现场照片，厘清事故责任、确认事故损失，引导客户办理线上快赔，按外观损失700元实行交强险直赔三者，全程仅用时15分钟完成结案，高效处置避免道路拥堵，获得车主点赞。

节日期间，全省累计推广线上自助理赔报案3643件，安排远程定损专班97人，完成远程视频定损3612件；处理2000元以下车损快赔案件836件，三者损失超2000元交强险先行赔付案件938件，真正实现“小剐蹭、不堵路、快理赔”，充分发挥车险业务压舱石作用，保障道路通行秩序平稳有序。

聚焦特色服务，精准护航新能源绿色出行

聚焦新能源车主假期出行高频痛点，“红顶棚”服务点配齐专业检测设备，免费开展动力电池健康度、电芯压差、充电系统专项检测服务，精准排查出行安全隐患。10月3日，在九江高速服务区，新能源车主刘先生前来咨询车辆续航衰减问题。理赔人员依托智能检测设备读取车辆核心数据，排查发现车辆电芯压差偏大，及时为车主出具专业检测建议，并提供返店复检、避免长时间快充的安全出行提示。“查完心里有底了，没想到保险公司还能专业检测电池，太贴心、太专业了。”刘先生连连称赞。

节日期间，新能源专项服务累计服务车主3894人次，以精细化、专业化服务，把绿色出行保障落到实处。

做实人伤暖心服务，践行金融为民初心使命

节日期间，分公司坚持“理赔有速度，服务有温度”，全面落实人伤案件“优先受理、优先调解、优先垫付”工作机制，高效化解事故纠纷，保障伤者救治权益。10月3日，新余一起交通事故双方因赔偿纠纷僵持不下，矛盾较为突出。理赔人员主动放弃休假，现场开展调解疏导，耐心讲解理赔政策、赔付标准，细致安抚伤者家属情绪。历经2个多小时沟通，促成双方现场达成调解协议。伤者家属紧紧握住工作人员的手连连致谢：“假期你们还在岗，帮我们解决了大难题，太感谢了。”

节日期间，分公司对涉人伤案件落实三优机制，落地48小时医疗费用垫付服务，累计处理医疗费垫付案件102件，垫付总金额120万元，以快速、暖心、专业的人伤服务，切实彰显国企责任担当。

延伸增值服务，全方位守护群众旅途平安

与此同时，分公司联动优选店、易道大咖等合作服务商，将多元化便民增值服务前移至红顶棚一线服务阵地，切实解决群众旅途出行急难愁盼问题。在南昌高速服务区等重点服务站点，工作人员主动为返程车主免费加注玻璃水，同步开展轮胎磨损、电瓶隐患排查。

节日期间，全省共有112家优先店承诺提供服务保障，其中31家优选店参与现场保障，开展现场服务119次；5家易道大咖网点提供玻璃快修服务，现场完成玻璃快修6次，为广大车主解决搭电、补气、小故障等旅途“小麻烦”。

这个假期，遍布赣鄱大地高速口、服务区、景区旁的“人保红顶棚”全程在岗、全程在线。人保财险江西分公司以警保联动为抓手、以高效理赔为支撑、以便民服务为载体，用一组组扎实数据、一件件暖心案例、一项项务实举措，全力守护群众假期平安归途，持续擦亮国有金融保险企业责任底色与服务品牌。双节期间，相关服务成效获省市主流媒体、公司内外宣传矩阵多次报道，切实传递人保温度、展现国企担当。（潘洋洋）