湖北
极目新闻通讯员 罗卫国 瞿小艳
10月10日，第35个世界精神卫生日当天，2026年“世界精神卫生日”主题宣传活动暨第五届武汉青年心理情景剧展演闭幕式在武汉“知音号”码头举行。活动现场，“银龄好心情”心理热线正式揭牌。
该热线受湖北省民政厅、省老龄工作委员会委托，由武汉市精神卫生中心承办，面向全省老年人提供认知评估、心理支持、心理危机识别干预和老年心理健康科普等服务。热线号码为027－85868899，服务时间为每日9时至24时，全年365天。
热线自今年5月18日开通以来，运行平稳。受知晓度等因素影响，目前接听量不大，但承办方已做好充分准备，随时欢迎老年朋友拨打。来电咨询问题主要集中在情绪困扰、家庭关系和健康焦虑等方面，包括孤独、烦躁、焦虑、失眠，与子女沟通不畅、丧偶后难以适应、对身体不适感到忐忑不安等。求助老人大多年过六旬，年纪最大的来电者81岁。
热线由武汉市精神卫生中心医护人员和专业心理咨询师接听，提供情绪疏导、危机干预、认知评估、健康科普四类服务，坚持保密第一，不评判、不指责、不批评，努力营造安全倾诉空间。接线员刘晓莉曾接听一位老先生来电，老人反复纠结“是我做错了吗”，她没有急于评判，先接住老人委屈，再温和引导。老人最终释怀：“一家人和睦顺心，比什么都重要。”还有一位老人早年在外经商，习惯四处奔波，如今视力下降，常年居家，即便身边有人照料，仍觉得拘束压抑。他抱着试试看的心态拨通热线，接线员耐心倾听，并细致介绍热线服务范围与值守时间。谈及视力衰退，老人不仅没有满腹抱怨，反倒十分通透：“人这一生哪能事事圆满，有点不如意也正常。”他坦言，除去眼睛不便，生活各方面都还算顺遂，内心知足。
热线价值在于“接住”情绪。很多老人心里早有答案，只是需要有人倾听。此次揭牌借助世界精神卫生日节点和闭幕式平台，有利于扩大热线知晓度，把服务信息传导到社区、机构和家庭，进一步完善全生命周期心理健康服务体系，助力老年朋友安享幸福晚年。
（来源：极目新闻）
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