北京
10月12日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心开幕。论坛永久主题为"人民城市 共创美好"，2026年度主题为"数智时代与人民城市"。会上集中发布多项成果，《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等在列。北京商报记者注意到，北京接诉即办改革、"每月一题"入选全球城市治理典型案例。
论坛由开幕式与主论坛、6场平行论坛与4场沙龙、闭幕式组成，同时放映接诉即办纪录片《您的声音2》，并组织"走进12345"、城市参观考察等配套活动。本届论坛受到社会各界高度关注，超过3200名嘉宾参会，其中包括来自70余个国家的240余名国际嘉宾。与往届相比，嘉宾规模更大、规格更高，论坛国际化专业性更强。
开幕式发布了系列成果。发布的《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》，汇集了中国社会科学院首都治理研究院院长、中国社会科学院学部委员张翼，约旦前首相、哈佛大学肯尼迪政府学院高级研究员奥马尔·拉扎兹（Omar Razzaz），英国布里斯托大学教授托尼·普罗瑟等国内外知名学者的学术论文，包括中文12篇、英文9篇。
首次出版的接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》，由中国社会科学出版社和国际权威学术出版集团Springer合作出版，刊载12篇论文，汇集了来自中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国人民大学、哈佛大学等10余位国内外知名高校学者的研究成果。
首次与国际顶刊合作推出的接诉即办英文专刊，由清华大学公共管理学院与国际比较政策研究领域顶级学术期刊《比较政策分析期刊》（JCPA）合作出版，收录美国、加拿大以及清华大学、复旦大学等国内外高校知名学者的5篇论文和1篇导论，这是首次在国际顶级学术期刊上集中刊发接诉即办英文理论研究论文。
发布的《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全国12345热线服务与治理效能评测报告（2026）》，由清华大学联合剑桥大学、北京大学等国内外高校专家，对20个全球影响力城市、100个国内城市进行评测，国际城市评测首次覆盖五大洲，国内城市评测兼顾了城市类型、地域分布和发展基础。
发布的《全球城市治理典型案例（2026）》，由中国人民大学联合哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学等国内外高校专家撰写完成，分为国际城市治理典型案例和国内城市治理典型案例两部分。北京商报记者注意到，该案例集收录了关于北京接诉即办的3则案例，分别为《接诉即办以人民之声回应城市治理现代化的时代之问》《接诉即办在权责匹配与精准问责中推进责任政府建设》《"每月一题"推动城市治理从个案回应迈向制度变革》。
案例提到，北京接诉即办是全球范围内一项卓有意义的治理创新，它将公众表达、政府回应与部门问责紧密联系起来，让市民的切身经历成为改善公共服务、审视政策制度的重要依据。在国内城市治理典型案例中，主要介绍了北京"每月一题"的改革和成效。2021年，北京创新建立"每月一题"机制，将需要市级统筹解决的共性难题纳入专项治理，推动相关部门完善政策，改进管理方式。专项治理以来，北京累计完成2000余项任务、出台500余项政策，推动解决了一批长期积累、反复发生的民生难题。"每月一题"也在解决共性难题中完善职责分工，增强了政府协同履职的能力。
主论坛上，来自理论界和实践界的重要嘉宾发表了主旨演讲。与会中外嘉宾共话城市治理现代化，交流前沿观点，互学互鉴，共探发展路径。
2019年以来，北京市坚持以人民为中心的发展思想，创新开展党建引领接诉即办改革，建立起以12345市民服务热线为主渠道，对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路。七年多来，12345市民服务热线累计受理群众和企业诉求约2亿件，诉求解决率从53.1%提升到97.3%，诉求满意率从64.6%提升到97.7%。
接诉即办改革论坛立足治理类论坛、学术型论坛、国际性论坛的定位，每两年举办一次，面向全球讲好"中国之治"的生动故事，成为北京重要的开放交流平台之一。
北京商报记者 卓洋
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