贵州
“这条无障碍通道能修复，多亏了小区门口的‘摊位’工作人员吸纳了我的意见，现在推着轮椅陪母亲出行方便多了。”10月12日，观山湖区金阳街道金元社区金元国际新城居民王女士在单元楼门口高兴地说起这段经历。一个随口提出的诉求，如何化为一处实实在在的变化？记者对金元社区进行了探访。
金元国际新城小区建成近20年，由于年久失修，部分单元楼门前的无障碍通道存在路面不平、坡度偏大等问题。王女士说，母亲因脑梗瘫痪后，日常出行全靠轮椅，但每次经过家门口的无障碍通道上坡、下坡总感觉十分吃力。今年7月底，她路过“摊位”时，向工作人员随口反映了出行难题。让她没想到的是，自己的困扰很快得到回应，路面坑洼被迅速填平、坡道得到修整，看得见、摸得着的变化立竿见影。王女士口中的“摊位”是由观山湖区相关职能部门、街道、社区和物业共同搭建的意见收集窗口。一张桌子、一个登记本，没有过多繁杂程序，居民在轻松闲谈之间，便可对小区建设、物业管理提出看法、建议。
“有的居民觉得小事不值得专程跑到社区反映，还有很多老年居民不熟悉线上反映渠道，而我们的‘摊位’正好解决了这个问题。”金元社区居委会委员潘泽庆说，“摊位”根据需要开设，时间主要集中在16时至20时之间。
社区能够自主整改的民生小事，第一时间解决；涉及权限、范围更大的难点问题，则联合区级职能部门推动解决，让微小隐患早发现、早处置，避免小问题累积成大矛盾。
打开“摊位”工作记录，有93条居民诉求，每条诉求背后都明确标注了整改举措、办理进度等情况。通过闭环管理，小区内道路警示标识缺失、路面破损、绿化管护不到位、公共点位缺少垃圾桶等一批高频关切问题得到明确回应、有效化解。
“现在有意见不用专门跑一趟社区，在下班路上停下来聊两句就行了，很方便。”“有问题就面对面说、面对面想办法，没那么多弯弯绕绕。”“问题回复得很仔细，解决得也很及时。”……如今，经过近三个月运营，这一把服务送到群众家门口、回家路上的新举措，赢得了不少居民的肯定。
“‘摆摊’不仅是收集意见的过程，也是争取群众支持、动员群众参与的过程。”金元社区党总支书记、居委会主任袁琴说，如今通过路边“摆摊”听民声，让居民从“旁观者”变为小区治理的“参与者”，既畅通了诉求表达渠道，也密切了与群众的联系。下一步，将继续围绕群众关心关注的问题，把“摊位”组织好、经营好，全力让社区成为居民最放心、最安心的港湾。
记者 代晓龙
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