山东
齐鲁网·闪电新闻10月13日讯 12345政务热线是群众诉求的“直通车”，更是党群连心的“暖心桥”，今年以来，潍坊经济开发区双杨（现代农业）发展中心始终秉持“群众事无小事”理念，紧盯群众急难愁盼，优化热线办理机制、提速诉求处置效率、前移民生服务关口，用心用情办好每一件热线诉求，让“民生热线”真正成为群众的“满意线”。
速度彰显态度，效率践行初心。双杨（现代农业）发展中心建立热线闭环处置机制，实现群众诉求接单、派单、处置、反馈全流程快速落地。针对政策咨询、环境整治、设施维修等简单民生诉求，一律当场处置、即刻办结、清零销号，坚决不拖延、不推诿。针对流程复杂、短期难以根治的疑难问题，工作人员主动对接群众，耐心说明情况、明确整改时限、细化推进举措，专人跟进、分步落实，定期同步整改进度，确保事事有回音、件件有着落。
直面棘手难题，主动攻坚破局。针对群众反复反映、历史遗留、多线交织的复杂诉求，双杨（现代农业）发展中心摒弃线上被动处置模式，全面推行一线工作法。由分管领导牵头，联合社区、村干部、职能科室等组团下沉现场，实地核查问题根源、当面沟通群众诉求、现场协调破解堵点。同时，建立专项督办台账，细化责任、明确时限、清单化推进，实行“整改、核查、回访、销号”闭环管理，全程跟踪督办、逐项清零见底，杜绝纸面整改、形式落实，把群众的烦心事、揪心事解决到位。
治理靠前一步，民生温暖一分。双杨（现代农业）发展中心跳出“接一件、办一件”的被动治理模式，建立热线周调度、月复盘机制，定期梳理高频诉求、总结治理短板，精准锁定辖区人居环境、物业服务、基础设施等民生痛点。依托社情民意大走访、人居环境集中整治等活动，组织工作人员开展拉网式排查，提前摸排房屋漏水、道路通行、环境卫生等潜在问题，主动整改、源头治理。
一条热线听民声，一腔真情暖民心。下一步，潍坊经济开发区将持续完善热线办理工作机制，在流程上做“减法”、在服务上做“加法”、在作风上做“乘法”，把每一通来电、每一件工单都办成群众的“放心单”“满意单”，奋力书写更有质感、更有温度的民生答卷。
闪电新闻记者 刘九省 通讯员 张文浩 报道
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