半月谈丨按需点服务，长春这家“物业超市”能买到啥

在吉林省长春市朝阳区重庆街道，辖区内有一家“超市”，不卖瓜果零食，却卖管道疏通、玻璃清洁、换水龙头、防水修补等170余项物业服务。周边39个老旧小区、245栋楼里的居民，只要家里有了麻烦事，就通过手机下单，“超市”服务上门。过去，物业公司按面积收取物业费后提供服务；如今，物业服务被拆分成一个个项目，明码标价，按需供给。

“捆绑套餐”变“按需自选”

重庆街道地处长春市中心城区，辖区内老旧小区多，一些老旧小区长期没有专业物业公司管理，基础设施老化，楼道灯坏了几个月没人修，下水井返水只能居民自己想办法，冬天积雪无人清……居民意见大，街道也头疼。有的小区曾尝试引入传统物业公司，但物业公司实地踏查后纷纷摇头，运营成本高、收费难，不少居民也因服务“打包”收费、质价不符不愿买单。

开办“物业超市”源自街道工作人员一个朴素的想法——“能不能把物业服务拆分为单项商品，让居民能像买东西一样按需点单？”

去年11月，“物业超市”正式开启运营。居民可像点外卖一样在小程序上选择服务、预约时间、评价反馈。针对街道居民老龄化程度高的情况，“物业超市”设置线下服务大厅，智能手机使用不熟练的人可以线下咨询选购。家电维修、管道疏通、家政保洁等170余项个性服务均明码标价，没有“糊涂账”。

吉林省长春市朝阳区重庆街道的“物业超市”线下门店 唐成卓 摄

在“物业超市”大厅，半月谈记者看到，各项服务主要分为三类：一是针对辖区内的孤寡老人、残障人士等群体，免费提供代买代办、代取快递等公益服务；二是楼道清扫、垃圾清运等覆盖面广、需求稳定、可保持微利的公共服务；三是维修、保洁等需求量大，但单价低于市场价的个性化服务。

居民按需点单，花小钱办难事

“物业超市”好不好，周边居民最有发言权。前阵子，重庆街道光明社区杨大爷家的下水道堵了。杨大爷溜达下楼，抱着试试看的心态，到“物业超市”大厅登记。维修师傅随后上门，疏通完只收了70元。“以前通下水，找外面师傅最少120块，现在又便宜又方便。”杨大爷说。

居民刘伟也深有体会。不久前家里的纱窗需要更换，他找到“物业超市”很快就解决了。“关键是服务有保障，由街道和社区监督，不怕被坑，心里踏实。”刘伟说。

除了疏通下水道这样的“急诊”服务，“物业超市”还提供长期的“订阅式”服务。72岁的李阿姨家住崇智胡同一栋老居民楼。“楼道卫生曾是老大难问题，各家自扫门前雪，公共区域长期没人管，楼道里又黑又脏。”李阿姨说，起初有人提议大家凑钱请保洁，但总有人不同意，事情便一拖再拖。

“物业超市”开门营业后，居民们发现，一梯三户单元楼的“单元楼道清扫”服务，每户每月仅需2元。“24元就能换来楼道一整年的干净敞亮，这笔账谁都会算呀！”李阿姨说。

“物业超市”工作人员在居民家中修理纱窗 唐成卓 摄

明码标价、按需点单，意味着居民不必再为不需要的服务买单。“不必按面积年年交物业费，而是‘谁需要、谁购买、谁受益’。”重庆街道“物业超市”负责人李小沫说，家里设施常年不出毛病的，不必分摊费用；需要物业来服务的，花小钱就能办成事。

“物业超市”开业以来，名声在小区间口口相传，获得越来越多居民信赖。“有的居民一次下单好几项服务，像逛超市一样，把家里要大修小补的一次性解决了。”李小沫说。

不少居民说，以前交物业费像“一笔糊涂账”，现在花几十元解决一件事，知道钱花在哪，效果也明显，心里踏实。一位老人说：“现在省心了，家里有啥事，去大厅说一声就行。”

目前，“物业超市”已累计完成3000多单服务，吸引7000多户居民注册。据街道统计，这一模式收获了95%以上辖区居民的认可。

“小超市”探索“大治理”

免收基础物业费，“物业超市”运行资金从哪儿来？“物业超市”如何能开得久？

重庆街道办事处党工委书记陈钊说，开业近一年，“物业超市”已实现盈利，虽然是微利，但一定程度上说明这种模式在老旧小区是可行的。具体来说，公共区域保洁、垃圾清运等基础服务，主要依靠政府购买服务、公益岗位及居民少量出资支持；个性服务费用则由居民负担，用于支付人员劳务费、材料成本等。

“物业超市”模式背后，是一套精巧的基层治理与商业运营相结合的可持续发展机制。“物业超市”是企业和街道双向奔赴的结果：一方面，物业企业与街道一同创新服务模式，便利了居民生活；另一方面，街道也帮助企业对接各类项目，让企业维持良性运营。

开业前，重庆街道将闲置的光明社区办公楼免费提供给“物业超市”，作为线下服务中心，减轻其运营压力。街道也曾给“物业超市”介绍辖区内企事业单位的保洁、安保、维修等“大单”，用以补贴其部分亏损服务。

吉林大学商学与管理学院副教授赵岩表示，“物业超市”模式没有实行“全盘市场化”或“政府全兜底”，而是找到了一条中间道路：企业通过精细化、差异化的服务实现自我造血；政府部门通过精准扶持和有效监管确保服务的质量和普惠性；居民按需购买服务得到了实惠。

陈钊表示，未来，“物业超市”将继续丰富服务项目、拓展服务范围，让街道的群众能在“超市”里选择更多细化服务，也让“超市”能服务到更多周边街道的群众。

来源：半月谈