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10月6日，广东的邝先生在淘宝百亿补贴买了一台大疆Osmo Pocket 4P，购买前特意确认过是全新未拆封未激活官方产品。签收后，邝先生通过官网查询产品序列号，没有发现异常，试拍后，他在大疆App里发现了三段8月由他人拍摄的视频。
设备内存在8月拍摄的视频（来源：受访者）
信网·信号新闻10月13日讯 广东的邝先生向信号新闻(0532-80889431)反映，10月6日，他在淘宝百亿补贴买了一台大疆Osmo Pocket 4P，购买前特意确认过是全新未拆封未激活官方产品。签收后，邝先生通过官网查询产品序列号，没有发现异常，试拍后，他在大疆App里发现了三段8月由他人拍摄的视频。
邝先生介绍，10月6日，他在淘宝百亿补贴花3497.95元买了一台大疆Osmo Pocket 4P黑色标准套装，这个价格比官方价格低了大约300元。下单前，邝先生特意跟百亿补贴客服确认机器是全新未拆封未激活的官方产品。
10月9日，邝先生收到了机器，他先是在大疆官方网站查询了该设备的序列号，系统显示该设备处于“未激活”状态。机器开机激活后，邝先生将设备连接至大疆App。在App的设备信息界面中，邝先生再次查看了该设备的激活时间，显示为2026/10/09。“我看激活时间没有问题，就想简单试拍一段，拍完要删除的时候，发现储存目录里还有三段视频，拍摄时间是8月20日。”邝先生说，三段视频的时长都不到10秒，都是室内场景，还拍到了人，“看起来像是在家里拿着机器拍的。”
虽然机器的激活时间没有问题，但这三段视频的出现，不禁让邝先生怀疑自己买到的并非是全新未拆封的产品，而是被他人使用过的设备。邝先生向淘宝平台申请了退货退款，并按照平台要求上传了相关证明图片。10月11日，邝先生的退款申请被拒绝。由于是通过百亿补贴渠道购买，邝先生暂时还不知道具体是谁出售的这台机器。
10月12日，信号新闻联系到大疆官方客服，工作人员介绍，设备的激活流程为先在手机上下载“DJI Mimo”App，将设备与App连接后，系统会提示开始激活，如果用户未将设备连接至App完成激活，可享有5次试用机会，超过该次数后，则必须完成激活才能继续使用。针对邝先生所购设备的序列号，该工作人员查询后表示，该设备的激活时间为2026年10月9日，工作人员表示无法查询设备之前的使用记录。关于此类问题的售后处理途径，该工作人员表示，如果消费者是通过官方渠道购买并遇到类似情况，大疆可协助进行反馈处理；如果是在第三方店铺购买，则需联系购买店铺协商解决。
信号新闻联系到淘宝客服，工作人员表示将反馈后进行回复。10月13日截稿前，淘宝客服回应称，商家已同意退货退款。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，若商家宣传商品为“全新未拆封”，而消费者实际收到的设备中存在购买前的使用记录，即可证明该商品并非全新未拆封。即便该设备存在官方规定的“试用机会”，但经他人试用后再行销售的商品，在性质上已属于样机，而非全新产品。曹律师表示，商家宣称“全新未拆封”，实际交付的是被他人使用过的设备，构成宣传与实际实物不符，该行为还具有一定的欺诈性质，消费者有权要求退货退款甚至要求补偿。（信网记者）
设备激活时间（来源：受访者） [来源：信网 编辑：秦璐]
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