江苏
现代快报讯（记者 杨菁菁）近日，南京消费者曹先生向现代快报反映，他在某平台“广州酒家营养食品专卖店”购买的广州酒家利口福虾仁干蒸烧卖中，吃出类似牙齿的异物。曹先生称，他与商家沟通多日无果，随后被商家拉黑。10月10日，广州酒家客服回应现代快报记者称，经查异物不可能在生产环节混入，出于顾客至上原则可补偿200元，但消费者不接受。
据曹先生介绍，8月26日，他在第三方平台“广州酒家营养食品专卖店”购买了一款虾仁干蒸烧卖。9月20日早上，他食用其中一袋时发现里面有硬物，吐出来一看，像是一颗牙齿。“漆黑的，大小大概在0.5公分，恶心死了。”曹先生说。
曹先生称，9月20日当天，他向店铺客服反映。客服起初表示当天是星期天，可能无法给出满意答复。曹先生要求对方在9月22日前处理好并告知结果。此后，9月21日、22日他连续跟进，但客服推诿、换人，要求他重新描述、重新发图片。直到9月23日，他仍未得到明确答复。他向客服表示，拖不是解决问题的办法，将依法维权，随后发现被商家拉黑，信息发不出去。
9月28日，曹先生告诉现代快报记者，广州酒家客服已与其联系，让他将类似牙齿的异物寄回，他已寄出，正在等待最终答复。9月30日，曹先生称厂方已给结果，但他不满意。直至10月9日，事情有了最新进展，曹先生表示，厂方打来电话提出赔偿200元，再给一点企业产品；他不同意，要求按照国家相关规定处理。厂方则回复称，整个生产流程没有问题。
随后，记者拨打广州酒家客服热线核实。客服表示，经查询，曹先生购买烧卖的店铺主体公司为授权经销商，确认为授权店铺。记者反馈该经销商已拉黑曹先生、双方无法正常沟通，询问后续如何处理，客服称将反馈后回复。
10月10日，广州酒家客服向现代快报记者回复称，该客户于9月25日致电工厂反馈问题，工厂已向客户解释，异物不可能在生产环节混入产品，并给客户录制了相关视频。客服称，视频内容为实物通过X光机报警并被剔除的画面，可以证实该异物并非生产时带入。记者追问，认定非生产环节混入，为何仍提出补偿？客服表示，是出于顾客至上原则，可补偿客户200元，但客户不接受，导致事情至今没有进展。
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