女子花63000元在深圳恒妍做项目，交费为何进了另一个账户？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美行业的监管在这两年一直在收紧。今年2月，国家卫健委在新闻发布会中还明确，“轻医美”本质是医疗行为，生活美容机构、美发店、美甲店等严禁开展激光脱毛、注射、射频等项目，医美服务必须做到持证机构、持证医师、合规场所三者齐全。

同一个项目，价格看人翻倍？

9月25日，有消费者对深圳恒妍医疗美容门诊部提出差评。该消费者称，自己花了63000元做玻尿酸去法令纹项目，并在投诉中强烈警告其他消费者不要来该机构。

图源：高德地图

该消费者指出，该机构工作人员对不同消费者报出的价格不同，相差很大，还拿“李某某”当借口，把价格直接翻了好几倍。她问对方有没有“李某某”的价目表，对方也没有。该机构做的所谓“胶原支架”在国内根本没有注册，不要听她们忽悠说在国内已经上市了，那只是支颜自己做的宣传，实际并没有在药监获批。

该消费者还反映，自己进店后问诊的并不是大夫，从进店到结束没有一个程序是合规操作的。在她看来，该机构人员都是骗子，赤裸裸地欺骗，瞎话张嘴就来，严重影响了深圳的好印象，现在还有医美机构这么大胆。并提倡来过的顾客可以看一下交费截图，钱根本没进该机构的账户，而是进了另一个账户，性质非常严重。

图源：大众点评

该消费者表示，自己已经向市场监管、卫健委、税务部门举报，要看看该机构的后台究竟有多硬。

用于注射填充的医用材料属于医疗器械，消费者在国家药品监督管理局的官方网站上输入产品名称，就能查到这款产品有没有取得注册证，任何机构口头宣称的“已经在国内上市”，都不能替代注册凭证。

两侧脸恢复得不一样

相比于填充材料之外，消费者更难区分的反而是光电设备的操作手法。

9月24日，有消费者投诉该机构称，自己做了黄金微针项目，操作时两侧力度严重不一致。做完之后右侧脸出现大面积密集针眼和出血点，泛红很重，与左侧脸差距非常明显，她提到，操作时她能明显感觉到右侧进针更深、重复多次操作。

该消费者指出，操作过程中自己曾告诉医生右侧脸更疼，并询问医生是不是出血点比较多，但医生回答称没有。术后恢复期间自己不适感更强，皮肤受损严重，该机构没有提前告知会出现这种不均匀损伤，属于操作人把控力度失误。沟通售后时对方态度敷衍，不承认操作问题。

图源：大众点评

该消费者提醒打算做黄金微针的消费者要慎重，认为该机构操作技术不稳定，风险很高。

病历上的签名，和操作人员不一致

黄金微针两侧力度是否一致，消费者很难拿出客观证据。公开的行政处罚记录里，这家机构在人员和病历管理上的问题，写得清清楚楚。

深圳恒妍医疗美容门诊部（曾用名：深圳恒妍医疗美容诊所）成立于2018年1月24日，实缴资本100万人民币，由美丽的信健康管理（深圳）有限公司持股75%，广州锫伟投资有限公司持股25%。

图源：大众点评

深度美业调查到，从2024年到现在，这家机构已经收到多张罚单。

9月29日，深圳恒妍医疗美容门诊部因未按照《医疗机构病历管理规定》第二十九条的规定保管患者李某某2025年3月7日门诊病历，保管时间少于15年，以及医生进入手术室未佩戴手术帽，违反了《国家卫生和计划生育委员会办公厅关于印发基层医疗机构医院感染管理基本要求的通知》中“凡进入手术室的人员应更换手术室专用的衣、帽、一次性外科口罩、鞋”的规定，被深圳市南山区卫生健康局依据《深圳经济特区医疗条例（2022修订）》第八章第一百四十二条第（二）项、《消毒管理办法（2017年修正本）》第六章第四十一条进行了警告，并处3000元罚款的行政处罚。

图源：爱企查

更早的8月12日，深圳恒妍医疗美容门诊部因对从业人员罗某某在无美容主诊医生接诊的患者李某病历上加盖未参与诊疗活动的美容主诊医生刘某某签字章负有责任，且在病历日常管理过程中要求护士在由韩国医生接诊的病历上加盖未参与接诊的中国医生签字章，违反了病历管理制度，并使用未取得美容主诊医师资格的医疗卫生人员李某某为患者李某开展执业活动，被深圳市南山区卫生健康局进行了警告，并处12万元罚款的行政处罚。

图源：爱企查

这两张罚单之前，7月21日，深圳市南山区卫生健康局还发布过一份听证公告，称将于8月6日对深圳恒妍医疗美容门诊部涉嫌存在的违规行为举行公开听证。

公告显示，该机构涉嫌对其从业人员伪造、篡改、隐匿或者擅自销毁病历等医学文书以及有关资料负有责任，且未按规定制定和实施医疗质量安全管理制度，同时使用不具备岗位所需的技术职务任职资格、工作经历、培训考核等条件的医疗卫生人员开展执业活动。

图源：南山区卫生局

去年9月4日，深圳恒妍医疗美容门诊部还因广告违法行为违反了相关法律法规，被深圳市市场监督管理局南山监管局罚款1万元。

图源：天眼查

再往前，2024年2月1日，该机构因广告违法行为违反《医疗广告管理办法》等相关法律法规，被深圳市市场监督管理局南山监管局罚款1万元。

图源：中国质量信息网

还没面诊，6000元套餐先报了出来

罚单上的处罚事项，具到消费者进店的切身体会时，就不再冰冷，而是消费者就诊的心路历程。

9月22日，有网友在深圳恒妍医疗美容门诊部相关帖子的评论区称，这是自己做过众多医美机构中最差的一家。自己到店里坐下，该机构连一杯水都没有提供，前台的女销售没等面诊就开始询问她想做什么项目。

该网友提到要做水光项目时，对方没做任何说明就开始推销6000元的套餐。该网友表示只想做单次，对方立马变脸，一直强调6000元套餐很划算，不停推销。该网友坚持做单次后，对方态度非常恶劣，说“哦那你买呗，上大众买就好了”。

该网友指出，自己曾表示想先了解不同水光项目的区别，对方回答说没什么区别，都差不多。该网友又提到想做冭活和嗨体以达到提亮效果，对方则敷衍回应“那就这个啊，挺好啊”，全程语气冷漠敷衍，毫无专业度可言。

图源：小红书

医生没上手，上手的是“助理医师”

工作人员的态度只是其次，更重要的是机构医生的资质是否合规。

7月26日，有消费者差评称，自己本想找一家提供长期护理的机构，于是体验了4D项目。做完后自己感觉医生经验不足，只是机械地按流程操作，无法根据客户需求做个性化处理，即便提出了需求也无法理解。项目结束后自己曾询问客户经理，为什么不是大众点评上展示的医生来做项目，对方回答称因为医生刚来机构还没挂名字。她由此开始质疑医生的资质，在卫健委查询后发现，该医生只是“执业助理医师”。

该消费者指出，客户经理随后解释称有主诊医生在旁指导，但实际上整个操作过程只有这名“助理医师”一个人在做。她查询相关条例后发现，负责实施项目的必须是主诊医师，且根据规定美容外科医生需具备6年以上经验，美容皮肤科医生需3年以上经验。该消费者认为，该机构安排助理医师为消费者做项目显然违规，涉嫌欺骗和忽悠客户，并提醒其他消费者要擦亮眼睛。

图源：大众点评

根据《医疗美容服务管理办法》第十八条明确，医疗美容服务实行主诊医师负责制，医疗美容项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。

做完没效果，那就“多做几次”？

操作医生是谁？可以查询，病历复印留存，也可作为凭据，至于术后效果，消费者自身最有发言权。

7月2日，有网友发布对深圳恒妍医疗美容门诊部的差评称，自己在该机构做了皮秒项目，做完后一点效果都没有。

该网友指出，该机构的销售套路一套接一套，在做完没效果后就搪塞顾客，称需要多做几次才行。该网友提到，医生毫无医德，出了问题只会敷衍应付，根本不为顾客负责。

该网友同时提醒其他消费者称，脸是自己的，一定要对自己负责，千万别选择该机构，等脸部搞坏了，哭都找不到说理的地方。

图源：抖音

质效深耕时代，传统医美经营模式还能走多远？

九月底到现在，医美市场已经进入了一场更深刻的变革，头部机构已将消费者信任视为重要资产，同时开始注重消费透明度，并投入大量精力做医生人才梯队的培养。而部分机构已经释放出精准治疗和循证医疗的严谨信号，要为求美者的医美效果负责。

在这样的大势之下，再去看一家机构还在合规与消费不透明中挣扎，就像从整个医美行业的视角，对传统经营模式的一次回看与凝望。

求美者消费认知在不断提升，不少机构却还停在原地，但深度美业深知，真正能够决定一家机构能不能挤入下一个红利时代的，是消费者无声的选择，机构如何对待消费者，都会成为最后决定自身生死存亡的回旋镖。

深度美业提醒消费者注意，选择医美机构不能只看价格，更不能迷信“价贵者优”，多做产品功课，多多对比，选择适合自己的材料，并全程跟踪，扫码验真。

对求美者而言，应该敢于对机构提要求，敢于对无资质工作人员以及无资质医美项目说不。在就诊前对机构进行基本的调查，学会对自己的脸负责。