浙江
平时跑北上广深杭大城市就能发现，现在不少银行网点，就只开着一个人工窗口。大部分个人业务，早就搬到自助机器上办了，机器能搞定差不多八成的个人业务 。
而且远程视频客服越来越多，很多业务不用跑到网点，线上对着视频就能办好。年轻人基本上手机银行一点，80%的日常业务在家就能搞定。照这个趋势往下走，线下网点以后肯定还会不断缩减。
很多人以为最先被取代的是一线柜员，其实我倒觉得，银行那些重复性的中后台岗位，才是AI第一批收割的对象。你想啊，数据录入、单证审核、财务核算这些活，全是按规则走的重复活，现在RPA机器人和AI大模型处理速度是人工的200倍，错误率还低，基础会计岗替代率都到97.6%了，数据录入岗更是快98%被替换了。以前后台一个组七八个人干的活，现在半个人盯着机器就行，剩下的人不裁留着干嘛？
柜员呢？也许五年之内就会大幅萎缩，甚至全部被替代，说不定还会来得更快。国际机构都预测了，未来三年全球银行要砍20万岗位，其中柜员这类基础岗得消失60%。以后网点不再需要一大堆人坐在柜面办存取款、转账这些基础活。
那银行哪个岗位安全呢？很多人说客户经理不可替代，是因为需要人和客户面对面打交道，做情感维护。其实最现实的原因是贷款一旦出了不良，追责总得找到具体的人。总不能最后出了问题，把一台AI拉出来背锅吧？系统只是工具，责任必须落到真人头上。所以总得有一群牛马扛下这份责任，客户经理这个岗位，暂时还撤不掉。
AI席卷银行，最先倒下的不是站在柜台前的人，而是躲在流程里、模板里、报表里、系统里，却离真实业务和真实客户越来越远的人。不知道各位同行，怎么看待未来自己的岗位？
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