北京
导语
近日
某大学附属儿童医院
一儿科急诊医生按号先救重伤患儿
后面家长要求插队未果
打电话投诉医生
引发关注
陈医生称，当时已叫号的患儿是车祸伤，病情相对更严重，与他发生冲突的家长是后面一个号，说孩子血流不止要求先看病，但经初步诊断发现患儿伤口敷料干结，并无持续流血的紧急情况，便让家长等待叫号。
这名家长要求插队不成，就在诊室门口打电话投诉了陈医生。
后来，这位家长又来找陈医生看病。陈医生说：“你一边投诉我，一边又来找我看。”
陈医生表示，“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我，我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊呢。真正急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦。”
陈医生说，当天他接诊了105个病人，午饭也没顾上吃。虽然很饿，但他努力保持理性沟通，最终陈医生为他们解释清楚了缘由，也为小朋友完成诊断，耐心给出了治疗建议。
这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。陈医生介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。
《文明四川》官媒对此事评论：按照国家卫生行业标准的急诊分级流程，急诊看病需遵循“从重到轻、从急到缓”的原则。医生向危重患者伸出援手，是职业本能，更是生命至上的体现。
我们理解家长心疼孩子、急于就诊的心情，但焦虑不是无理取闹的理由。生命面前，病情轻重才是重要标尺，投诉是患者的维权渠道，但不该成为威胁医务工作者的武器！尊重医者的专业判断，也是守护我们每一个人的就医权益。
此次医疗事件中，陈医生的专业处置、耐心解释，化解了医患关系的冲突，值得肯定。但相关部门更应该反思的是如何用制度将无理的投诉剔除，让医生的专业判断，不用受患者家属的主观情绪影响！
来 源 / 中国青年报、大象新闻、广州广播电视台、文明四川
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