AI开路，三巨头盯上了携程的金饭碗

过去十年，中国人出去玩决定去哪儿住，第一反应几乎都是打开携程。今年，这个动作第一次明显松动了。

现在打开豆包，说一句“下周末带孩子去苏州玩两天，预算三千”，它会直接给你机票酒店打包方案，全程不用碰携程。真正的冲击不是冒出来一个新对手，而是“入口”换了地方。三家攻上来的路数，表面看其实是同一套：把“问—选—订”整条链路塞进一个对话框，用户说一句话，AI给出方案并完成下单，从问答到成交全包。真正的差别不在做什么，而在货是谁的、钱怎么分。

字节是自己上桌。9月30日国庆前夕，豆包上线“出行用豆包”入口，机票、火车票、打车、导航、酒店一气打通：机票火车票由航班管家和高铁管家履约，打车接曹操出行，导航靠百度地图，豆包自己既不出运力也不做地图。8月10日起更直接：经豆包跳转到抖音来客成交的酒店订单开始单独计费，软件服务费11.4%加0.6%支付手续费，综合约12%，而这些订单此前统一按抖音主站8%结算。这是国内第一次有AI对话入口给酒店订单明码标价，豆包方面称暂无付费推广，商家花钱也买不到排序。字节既抢用户，也直接从佣金池里分钱。

阿里是在自家生态里腾挪。1月15日千问App接入飞猪，一句话就能订机票酒店；飞猪还联手千问与近100个酒旅品牌达成AI合作、给出专属补贴。飞猪还在，但从一个人人都要打开的App，变成了千问随叫随到的后厨。

腾讯只拿提问权。元宝接的是同程，而携程正是同程第一大股东。9月20日元宝上线AI旅行规划功能，攻略卡片可直接跳到同程小程序完成预订。订单最后仍落在携程系账上，但携程与用户直接打交道的那一段，被悄悄截走了。

比“能订”更狠的是“能办”。8月10日飞猪推出“飞猪帮帮”，把AI从问答推进到履约：订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力，还能按用户指令直接联系酒店谈升房，官方称交付结果的可用率评分较上一代提升超70%。同程更早一步，把自研的“程心AI”与DeepSeek融合，3月7日推出“AI+实时预订”，把模糊需求翻译成可执行的行程，并直接嵌入机票、酒店、门票的预订系统。最新的一步是10月13日的千问Go，它能替用户翻订单、打电话、跟客服一轮轮地磨，有人靠它把70元代金券谈成了70元现金，还有人拿回52元淘宝价保差价。售后、理赔这类没有固定流程的活，AI也开始接手了。

这些尝试目前体量还小。据ZentrumHub基于150多万条真实预订数据测算，AI旅行代理处理的酒店预订占比也就3%—5%，预计到2027年底才有5%—8%的OTA预订由AI代理完成。但《2026中国旅游AI营销白皮书》里另一组数字更扎眼：超过65%的用户规划旅行时，第一选择已经是内容平台和AI工具，而不是携程。携程最值钱的从来不只是佣金，而是“用户带着明确需求主动上门”这件事。它也没坐着挨打：二季度TripGenie辅助订单同比增长约400%，用AI做规划的用户转化率约为普通搜索用户的两倍，9月还与万事达卡合作，把直接预订和支付塞进了AI对话。

另一条战线来自监管。1月14日立案调查，港股当天跌6.49%，次日再跌19.23%。7月25日罚单落地，没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元，罚没合计51.79亿元，另需全额退还酒店订单储备金1.22亿元——这是在线旅游领域首起反垄断执法案。监管认定携程要求“特牌”酒店独家合作、强制“全网最低价”，还用“调价助手”自动改价。

锁松了，原来被捆在携程体系里的优质房源突然有了选择权，老对手顺势加码：抖音酒店民宿订单量同比增63%，飞猪国庆中秋酒店间夜量增78%，京东直接喊出“最高三年0佣金”入场。以GMV计，携程系仍占国内酒旅近七成，但守住份额的成本，明显变高了。

市场已经替这场围剿报了价。1月12日，携程美股摸到78.99美元的高点，两天后立案消息传来，股价一路向南。二季度收入指引只有3%—8%，中报净利润同比下滑逾99%。到10月12日，美股收报38.76美元，年内跌去约46%；港股总市值从年初约3810亿港元缩到约1923亿港元，蒸发近1900亿港元。

梁建章2012年靠全面转向移动端救过携程一次，那一仗打的是一条新渠道。这一次站在对面的，是一整排正在学着替人做决定的对话框，它们不收会员费，也不住酒店，只想先听用户说出那句“帮我订个酒店”。

来源：星河商业观察