黑龙江
□文/摄 唐心如
近日，“党有嘱托·民政牵挂 法护民生·救在身边——我们的救助故事·治理篇”宣传活动在双鸭山市举行。本次活动由省民政厅、双鸭山市委市政府主办。
来自省内各地的一线民政工作者围绕革新篇、榜样篇、温情篇三个维度，讲述发生在身边的救助故事。
革新篇 法治护航制度变革 数字改革破解办事堵点
曾经，社会救助办理流程繁琐、材料多、来回跑腿。省民政厅社会救助处赵俞钧、张芮在宣讲中，引用基层老人的真实感慨：“没想到办个证竟比种地还累。”
为改变这一现状，我省多部门协同开展“社会救助一件事”集成改革，落地“全省通办、一码即办”服务新模式，实现“一证一书一分钟”快速申请，群众仅凭一张身份证、一份申请授权承诺书，一分钟即可完成救助申报。
制度框架落地后，各地结合实际细化举措。大庆市民政局葛选介绍，当地基层救助人员秉持“宁可自己千辛万苦，不让群众一时为难”的工作理念，用心做好民生帮扶。
家住大庆市萨尔图区的白大爷常年患病，生活困难。他通过社区网格群推送的救助政策二维码，线上提交申请，顺利在居住地办理低保服务，同步享受医疗救助帮扶。
七台河市社会救助服务中心刘爽分享了当地精细化救助做法。工作人员主动走访、精准核查，动态帮扶困难家庭。低保对象苗女士独自抚养女儿，孩子考上大学后，母女面临学费压力。工作人员上门核实情况，动态上调低保金，并协助申请临时救助。同时联动红十字会、妇联，为孩子争取公益助学金，帮助孩子顺利入学。
榜样篇 扎根基层一线 凡人坚守诠释民政爱民初心
完善的救助制度，离不开基层工作人员的用心落实。
哈尔滨市松北区裕民街道办事处钟赫，曾跳水救人，之后投身民政救助工作，组建“钟赫好人工作室”。她总结出基层救助的三大转变：从“一跃救人”到“成群守护”，从“满城开证明”到“数据一表核”，从“按章办事”到“温情救助”。当地依托“数据预警+网格摸排”模式，精准排查困难群众，做到主动发现、上门帮扶、帮办代办。
佳木斯市抚远市浓桥镇卢秋琳分享了救助工作心得。居住在东方红村的李大姐带着两名孩子生活，无户口、无收入。当地工作人员得知情况后主动对接，协助其落户，进行低保、住房等帮扶，六年持续跟踪回访。卢秋琳表示，救助不仅要“扶上马”，更要“送一程”。
鹤岗市南山区六吉社区苏海燕分享了帮扶案例。独居的付大娘存在视听双重障碍，户口遗失、无依靠。社区工作人员全程帮办代办，为其补录户口、办理社保卡、申报低保，年满六十周岁后纳入特困供养。针对失独重病家庭，社区采用信用承诺、容缺受理方式，先行拨付临时救助金应急，同步跟进医疗救助和上门照料服务，用贴心服务温暖困难群众。
温情篇 多元纾困解难 “物质+服务”覆盖群众需求
随着救助工作理念转变，帮扶不再局限于发放救助金，面对“一老一小、一困一残”群体，开始推行物质帮扶叠加照料、心理疏导的综合救助模式。
哈尔滨市救助站张佳璐、市殡葬服务中心张广博，分别从流浪人员救助、困难群众身后保障角度分享工作内容。张佳璐讲述了滞留哈尔滨的异乡孕妇小琪的救助案例，多部门开通绿色通道，跨省协助寻亲、补办证件，帮助其脱离困境。张广博介绍，当地落实特困人员临终关爱政策，通过减免殡葬费用、公益生态安葬等服务，守护困难群众的尊严。
绥化市北林区刘恩娜扎根基层民政打造“微光护残·独居无忧”帮扶项目，实现网格走访全覆盖。工作人员常态化照料行动不便的特困老人、及时帮扶遭遇家庭变故的困境学子，同步落实救助资金、入学补助和心理疏导。她说，民政工作不是简单流程办理，而是主动敲门、用心倾听、温情帮扶。
双鸭山市宣讲员栾一琳介绍，双鸭山市坚持政策下沉、服务上门，通过常态化驻点走访主动发现困难群众。患病的姚先生、突发重病的于大爷，都是在网格走访中被及时发现的，工作人员代办全部手续，提供陪护、代购、随访等暖心服务。当地还开展“聚火圆梦、助学启航”行动，兼顾资金帮扶与思想引导，全方位助力困境学子安心求学。
一个个接地气的救助故事，是龙江民生保障生动的注脚。“党有嘱托·民政牵挂 法护民生·救在身边——我们的救助故事·治理篇”宣传活动不仅展现了制度改革的切实成效，更传递出民政工作的温度与力量。
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