家门口的几张桌椅，如何接住万家烦心事？答案藏在梧桐树下

平时在社区、街道

总能看到综治中心的牌子

它到底是什么、管什么？

和老百姓有关系吗？

妇联又在这里传递着怎样的温暖？

跟着上海市三八红旗手

徐家汇街道妇联主席陆晓华

走进徐家汇街道综治中心

我们找到了答案

先接住情绪，再找到办法

走进徐家汇街道综治中心办事大厅，一台公共法律服务自助机成了老百姓解决家事难题的自助神器，来访群众可以自助进行法律咨询、法律文书下载以及法律援助查询等。“有关婚姻家庭、赡养协议的文书范本放上身份证就能直接打印。”陆晓华通过操作自助机展示了徐汇区妇联推出的“智汇谭法”普法视频与“AI维权掌上书”大模型二维码，让专业的法律建议变成了触手可及的“口袋百宝箱”。

在12338妇联维权服务中心，“妇联干部+心理咨询师”的“双接待”模式高效运转。国家二级心理咨询师徐斌已经入驻综治中心三年多了，她在接待求助者的过程中发现，很多人满怀委屈进门，往往处于防备与应激状态，“这时候硬讲道理没有任何作用，所以第一步是‘接住情绪’，然后才是解决问题。”很多时候，心理咨询师先要通过画画、沙盘等辅助手段，让来访者感到身处安全的环境中，愿意把心中的委屈“倒出来”。等情绪平复后，再无缝对接驻场的律师或社工，后续的权益维护与矛盾调解就会事半功倍。

12338妇联维权服务中心主要有六大功能，利用墙面空间直接呈现，服务流程和服务资源也一并展示，可以手机直接拍照留存二维码，随时扫码使用。区妇联制作的维权宣传折页和维权手册，也放在空间里，供来访群众取阅。除了街道的维权中心，每个居民区和新兴领域妇联也设置了维权点，方便妇女群众就近就便获取服务资源。

一件家事背后

是一群“帮忙的人”

在徐家汇街道综治中心，“三所联动+妇联”模式成为基层治理的一张名片。司法所、派出所、律师事务所共同参与矛盾化解，妇联主动融入，将司法的刚性约束与妇联的柔性服务结合。遇到婚姻家事纠纷，诉前由社区法官指导调解，妇联同步开展心理疏导，调解协议可就地司法确认；调解不成，在综治中心就地立案、巡回法庭速裁，改变了以往“一案跑多地”的状况。

由于“甘棠树下”社区法官工作室与“汇心检察”工作点常态化驻守，司法刚性与妇联柔性紧密结合，打破了过去各部门分头行动的壁垒。围绕老年人、未成年人“不会说、没人替”的维权困境，妇联与法检部门创新推出了特别有温度的“权益代表人”机制。徐汇法院王建芬法官说，在一起祖父母带看自闭症倾向儿童起诉孩子亲生父母的维权案件中，妇联聘请了专业律师作为权益代表人出庭，为孩子发声，切实保障了其合法权益。而在另一起探视权纠纷里，妇联对当事人开展心理疏导，执行法官和调解员再进行法律释明，最终依托综治中心设置的温馨探望场所，帮助双方逐步化解隔阂，最终达成探望协议。妇联还联合法院发布《权益代表制度工作指南》，让这一机制更规范、更可持续。人身安全保护令、探望权执行、职场性骚扰、产假未落实……这些案件中，都有妇联协同发力的身影，让妇女儿童权益从“看不见”变成“说得清”，从“一个人扛”变成“一群人帮”。

徐汇区检察院检察官助理林泽宇也介绍，通过综治中心平台排模线索，检察机关与妇联协同开展低俗广告整治、保障女性劳动者产假权益等工作。此外，针对离婚案件中女性主张家务劳动补偿时举证难的问题，妇联通过专业支持，帮助女性梳理和呈现家庭中的劳动付出，让那些曾经“不被看见”的家务劳动，逐渐成为能被社会看见的价值。

从一场调解

到一套治理机制

综治中心不仅能维权办案，更是一个接地气的“民意收集站”。大厅里的人民建议征集邮箱，曾收到不少附近居民的意见，表示希望能就近办理公证业务。

通过妇联与多个部门的沟通对接，仅过去一个月后，社区公证服务点便正式入驻综治中心，至今已办理业务70余件，彻底解决了老人跨区跑腿的难题。二楼集审判、调解、仲裁于一体的“三厅合一”审判庭，更是把巡回法庭开到了群众家门口。

在指挥中心，上海市综治中心信息系统打通了部门间的数据壁垒。婚姻家庭纠纷纳入平安建设重点统筹，实行“一案一码、全量录入”，实现从登记派单到督办归档全流程闭环。

面对社会上“妇联只帮女性不帮男性”、“劝和不劝分”的误解，陆晓华坦言，妇联维护的是整个家庭与社会的和谐，哪怕遇到男性求助，也会积极联动工会、团委协同调处。

“我们街道有42个基层维权点，方便妇女就近能获得帮扶。”比如面对遭遇重大家庭变故的网瘾女孩，妇联会动员“爱心邻家妈妈”接送上学、辅导功课，联合多部门托底帮扶，帮助此类家庭恢复正常生活秩序。

基层治理的合力从来不是一句口号

而是一个个具体的人

一件件具体的事

从一间工作室

到一张覆盖居民区、楼宇园区

新兴领域的维权网

从一次心理疏导到一套机制

一触即达的联动

“娘家人”三个字又有了不同的分量

是妇女儿童可感、可知、可依靠的日常

也是基层妇联这片广阔天地里

书写的新时代巾帼篇章

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