上海
社区议事总跑题、分歧难调和、好想法难落地？如何让社会组织真正发挥专业第三方作用，把社区协商做深做实？近日，“凌心共治”协商能力培训在徐汇区凌云街道社会组织培育点顺利举办。作为2026年凌云街道社会组织培育赋能项目的核心板块，活动特邀上海“两新”组织党建服务中心主任、上海市社会工作者协会理事王文斌授课，辖区社会组织社工、社区工作者、志愿者骨干齐聚一堂，共学协商专业方法，共探社区善治路径。
干货赋能：四大模块解锁协商专业密码
活动合影
本次培训跳出空泛理论输出，直击社区协商的真实痛点，围绕协商规则与议事技巧、利益相关方识别与动员、冲突调解与共识达成、协商成果转化与协议撰写四大核心模块，搭建起从政策要求到落地实操的完整体系。
授课专家从我国协商民主体系与《关于加强城乡社区协商的意见》切入，拆解协商议事的底层逻辑，现场引入“影响力—利益”矩阵、冲突调解“五步法”、协议撰写“八大核心要素”等可直接复用的专业工具，通过案例拆解、情景代入的方式，手把手教学员如何让讨论“不跑题、不吵架、能落地”。活动现场还为每位学员发放专属《社区协商实操工具包》，内含协商规则模板、利益相关方识别动员工具、冲突化解话术、协议撰写模板等全套资料，方便学员带回岗位即查即用。
实战演练：沉浸式体验协商完整闭环
情景模拟演练社区协商全过程
培训结束后，“凌心共治”协商会随即开启，课堂直接搬进真实议事场景，学员们从“听课者”变身“参与者”，沉浸式演练协商全流程。 围绕“小区电动车充电桩选址”民生议题，学员们以小组为单位，现场运用“影响力—利益”矩阵，快速识别物业、一楼住户、高楼层居民等核心利益相关方；严格遵循限时发言、明确表决、决议公示等议事规则，从各自立场出发表达诉求、磋商博弈，完整走完从意见表达到共识落地的协商闭环。
在“静音公约”模拟议题中，学员分别化身社区社工与独居高龄老人，演练共情倾听、情绪疏导、需求替代引导等沟通技巧，最终共同商定出音量控制、前置提醒、非对抗沟通等具体协商约定，把“情理法”融入社区协商的细节里。专家在点评环节点明社区协商的本质：核心是关系，情绪价值优先于事务解决，先建立信任再推动共识，才能真正从对抗走向对话。
分组实战演练社区协商议题
整场活动气氛热烈，互动频繁。学员们纷纷表示，本次培训既有政策高度，又有实操深度，系统掌握了协商规则、利益分析、冲突调解、协议撰写的全套方法，往后参与社区协商实务更有底气。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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