湖南
娄底新闻网讯（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 黄奎）近日，客户郑先生匆忙来到湖南银行娄底分行营业部网点求助，神情十分焦急。他表示自己未进行任何操作，银行卡却疑似出现资金异动，怀疑遭遇盗刷诈骗，担心账户资金安全。
接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速开启加急核查流程，细致查询客户银行卡交易流水。经认真核实，当日上午客户账户产生一笔陌生私人转账记录，并非本人操作，属于典型可疑风险交易，存在持续被盗刷的隐患。
为及时止损、防范后续资金流失，网点立即启动金融风险应急处置预案，快速为客户账户办理紧急止付，成功锁定账户剩余资金，彻底阻断风险交易。
风控处置完毕后，工作人员耐心向客户讲解电信反诈、账户安全相关知识，细致整理完整的交易凭证，主动协助客户对接报警流程，为警方调查取证提供详实、准确的金融资料，全力帮助客户维权。
面对银行专业高效、暖心负责的服务，郑先生连连致谢，对网点快速响应、主动担当的服务作风给予高度认可。
此次高效处置充分彰显了湖南银行娄底分行营业部扎实的风险处置能力和为民服务初心。下一步，该行将持续抓实金融反诈工作，筑牢金融安全防线，以优质、高效、可靠的金融服务守护群众财产安全。
一审：谭洲伟
二审：罗江
三审：刘辉煌
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