小程序“管得宽” 群众事“码上办”——普定县依托数字平台赋能基层治理

近日，普定街头、社区、村口的公告栏上，一张张海报格外醒目：标题“文明和美普定”小程序上线使用公告，中间是一张放大的二维码，底下写着——“让我们一起动手，把普定建设得更和美、更漂亮”。

普定县街头张贴“文明和美普定”（管得宽·码上办）宣传公告

今年4月，为破解基层治理堵点难点、畅通群众诉求渠道，普定县依托粤黔东西部协作资金，上线“文明和美普定”（管得宽·码上办）微信小程序，将问题上报、进度查询、文明宣教、民意征集集于一屏，群众“随手拍、一键报、马上办”，部门接单处置、限时销号，成为城乡精细化治理的新路径。

目前，该平台已覆盖全县13个乡镇（街道）、175个行政村（社区），联动15个县直部门协同处置。

“文明和美普定”（管得宽·码上办）小程序

指尖随手拍　诉求一键报

“以前遇到烦心事不知道该找谁，现在随手拍一张照片、写几句建议，很快就有人来处理。”在普定，越来越多群众养成了用“文明和美普定”小程序反映问题的习惯。

为让群众“愿意用、学得会、用得好”，平台把操作压缩到简化操作流程，不用注册，凭手机号和验证码就能上报问题、查询进度。

普定县创建办负责人胡昌友介绍，依托本地抱团志愿者协会，组织志愿者进村入户，手把手教操作，把这个“掌上管家”送到千家万户。

相关负责人介绍“文明和美普定”（管得宽·码上办）公告

门槛一降，群众参与热情就上来了。定南街道居民马启明一直头疼井陆砂石厂周边乱倒垃圾的问题，但不知道该找谁反映。在亲友推荐下，他打开微信小程序拍照上传，当天就有工作人员对接处理。“不用来回跑部门，手机一点就能办，这个小程序真是‘管得宽’、办实事。”马启明点赞道。

7月21日，居民杨小爽路过街心花园，看到商户占道摆摊、路面有油污，她拍照上传后，相关单位当天上门处置，第二天街区就恢复整洁。

群众扫描“文明和美普定”（管得宽·码上办）二维码

据介绍，该平台专设“随手拍”“进度查询”“文明课堂”“文明榜样”“意见建议”五大板块，区分乡村、城市两类场景，遇到村寨垃圾乱堆、污水直排，城区占道经营、车辆乱停、设施损坏等问题，群众能真正“一看就懂、一拍就传、一报即办”。

低门槛、全覆盖、快响应，“管得宽·码上办”把群众自治的“探头”架到了街头巷尾。

吹哨即接单　工单限时办

为避免群众诉求石沉大海，普定县创建办建起受理、分流、处置、审核、公示、复盘的全链条闭环，实现“事事有回音、件件有着落”。

9月10日上午9时，定南街道居民张丽通过小程序反映居民楼污水乱排。才过半小时，文明社区党支部书记魏晓梅收到后台通知，第一时间赶到现场了解情况协调处理。

“通过这个小程序，群众从旁观者变成了参与者。”魏晓梅说，文明社区老旧楼栋多、基础设施老化，零散隐患多，光靠社区几个人顾不过来。现在群众主动参与上报，社区里那些微小隐患往往刚冒头就被摁住，群众建言、社区落实，治理越做越细。

小程序后台上，工单精准分派、限时督办：一般问题1个工作日办结，复杂问题3个工作日处置。

后台运维人员分派工单

“小问题当日办、大问题3天办、复杂问题协商办。”普定县委宣传部副部长蒋文武介绍，平台带着派单督办、超时预警、短信提醒，工单精准推到部门、落实到人，整改情况线上公开、全程留痕，过去那些处置慢、反馈迟的老毛病得到有效扭转。

小程序不光管城乡“面子”，也养乡风“里子”。

今年9月，化处镇群众罗某反映有人违规操办搬家酒，化处镇公共事务服务中心负责人胡雪咚当天便上门宣讲移风易俗政策，引导当事人践行“婚事新办、丧事简办、余事不办”的文明新风理念，当事人知晓相关政策后主动取消了酒席办理。

“农村人情攀比、滥办酒席藏得深，有了小程序，线索随时能报、及时劝导。”胡雪咚说，移风易俗不再是干部“一头热”。

数据助治理　新风润城乡

依托数字化手段，普定城乡治理正从“事后处置”向“主动前置、常态长效”转变。

“小程序一落地，基层治理的路子被盘活了。”胡昌友说，过去靠人工巡查总有走不到、看不着的角落，如今“群众吹哨、部门报到”，“普定是我家、建设靠大家”成了群众天天在用、随手在拍的日常。

市民扫描“文明和美普定”（管得宽·码上办）二维码

自4月29日上线以来，平台累计接收群众诉求工单161件，办结138件，办结率86％，一大批细碎、隐蔽、易反复的治理短板被慢慢补全。

治理的触角还在往远处延伸，乡村环境管护、景区运维、小区治理等问题一体受理、闭环处置。白岩镇居民卢建平发现讲义寨垃圾箱满溢、垃圾散落，经小程序上报，清运车当天赶到清理；秀水景区游客反映漂流广场公厕保洁不及时，责任单位迅速清扫维护……

“小程序不只是上报渠道，更是涵养文明新风、服务群众的数字阵地。”胡昌友补充道，平台一边治乱象、一边育新风，依托文明课堂、文明榜样、文明动态，已推送文明新风、政策科普、典型事迹等内容20余篇，用接地气的话讲道理、治一方。

社区工作人员正在给群众讲解“文明和美普定”（管得宽·码上办）小程序

一枚小小二维码，织密群众监督网，架起干群连心桥。

蒋文武表示，下一步，县里将制作方言教学视频在赶集日集中推广，继续组织志愿者进村入户，把宣传末梢延伸到每户人家。同时，深化部门联动、数据共享，瞄准高频难点精准攻坚；持续迭代平台功能，丰富民意征集、文明服务场景，让文明和美新风吹拂普定城乡。

来源：安顺日报