山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍
沾化区行政审批服务局锚定“高效办成一件事”改革目标，坚持主动服务、靠前服务，系统构建覆盖企业全周期、贯通审批全要素、闭环服务全流程的便民服务“直通车”，推动政务服务由“能办可办”向“好办易办”纵深迈进，切实增强企业群众获得感和满意度。
聚焦全周期服务，推动项目管家“时时”在线
围绕企业“准入、准营、变更、退出”全生命周期和项目审批“对接问需、协调推进、协助办理、手续办结”工作周期，以“揭榜挂帅”改革创新试点为契机，系统构建全时段响应、全流程跟进的政务服务保障体系。一是建强管家队伍，夯实服务根基。组建“项目管家”专业团队，明确岗位职责与分工，实行“一企一档”动态管理和“一企一策”精准服务，确保每个项目专人对接、每个环节专人跟进，为精细化服务提供坚实组织保障。二是定制个性方案，精准响应需求。综合研判项目类别、投资规模、建设内容等核心要素，为企业量身定制个性化、专业化、集成化服务方案，清晰界定办理路径、时间节点与责任人员，力求审批路径最优、时间成本最低，最大限度压减企业等待周期。三是主动上门服务，现场纾困解难。常态化开展“进园区、进企业”走访活动，变“坐等上门”为“主动问需”，提前介入指导，现场协调解决用水、用电、用地、环评等堵点难点问题，有力保障重点项目早落地、早开工、早投产。
聚焦全要素梳理，推动政务服务“件件”规范
以《山东省政务服务事项标准化提升工作方案》为统领，对全区依申请政务服务事项进行全要素标准化梳理，着力构建事项清晰、标准统一、运行规范的政务服务运行体系。一是协同联动推进，夯实数据底座。集中开展事项要素联合梳理，逐项明确事项名称、设定依据、受理条件等基础信息，以“最小颗粒度”为原则进行精细梳理，形成标准化事项管理台账，为线上线下服务融合提供坚实基础。二是逐项核查完善，统一事项标准。对照省级标准逐项核查完善办结时限、申请材料、办理流程、模板样表等关键要素，统一同一事项在不同渠道的表述口径，坚决消除“模糊条款”，使企业群众办事有章可循、有据可依。三是优化流程配置，提升网办效能。重新优化事项流程配置，精简冗余环节，压缩自由裁量空间，推动更多事项实现“即来即办”“秒批秒办”。
聚焦全闭环回访，推动群众诉求“事事”落地
建立贯穿“回访—核实—交办—整改—反馈”全链条闭环管理体系，对办理业务实施全量即时回访，持续提升政务服务工作质效。一是设立回访专席，建强专职队伍。在政务服务大厅独立设置满意度回访中心，选配业务精通、沟通能力突出的人员专职负责回访工作，制定标准化回访流程，保障回访工作制度化运行、规范化推进。二是实施全量回访，广泛征集意见。对办理的每一笔业务开展及时回访，重点了解办事效率、服务态度、便捷程度等方面实际感受，主动搜集企业群众反映的堵点难点问题和改进建议，做到“办结一件、回访一件”。三是闭环整改反馈，提升服务质效。对回访中发现的问题，第一时间交办责任科室，明确整改责任人和完成期限，创新实施“8小时内100%完成回访、8小时内100%启动优化流程”的快速响应机制。复杂事项通过专班会商协同攻坚，整改结果及时向回访对象反馈，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
下一步，沾化区将持续深化全周期、全要素、全闭环服务模式，不断创新服务方式、丰富服务内涵、提升服务效能，全力打造更有温度、更有速度、更有力度的政务服务“直通车”，为建设“文明沾化·渤海名城”贡献审批力量。
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