亚马逊，Agent最严厉的父亲

文 | 字母AI

马斯克家的Agent，被亚马逊赶出来了。

10月15日，一位X用户晒出截图，抱怨自己的Grok Bot遭到了亚马逊的无情拒绝。

他原本只是想让Grok Bot帮忙买点东西，结果亚马逊突然弹出一条警告：未经授权的AI Agent继续访问亚马逊，违反了用户已经同意的使用条款。

现在，他的Grok Bot连亚马逊的网站都进不去了。

马斯克直接建议用户让Grok Bot去别的网站买，还能找到更便宜的商品——互联网上的购物网站多得是，又不只有亚马逊一家。

同一天，另一位用户分享了自己的购物经历：他只需要发一张信用卡的照片给Grok Bot，后者就替他订好了机票。

马斯克随即承诺：如果Grok Bot买错了东西，或者泄露了用户的银行卡信息，SpaceX将赔偿用户的全部损失。

一边，亚马逊对AI Agent进入购物网站严防死守；另一边，马斯克已经开始鼓励用户把银行卡交给Agent，还主动承诺为它的错误买单。

亚马逊对Agent这么严格，倒也不是专门针对马斯克。去年，Perplexity的Comet就因为替用户购物，与亚马逊闹上了法庭；今年9月，Meta刚刚推出的个人Agent Muse也被拦在门外。

眼看AI公司一个接一个地养起Agent，亚马逊俨然成了整个Agent界最严厉的父亲。

亚马逊的Agent逐客令

2025年11月，亚马逊以违反美国《计算机欺诈和滥用法》等法律为由，把Perplexity告上了法庭。

起因是Perplexity推出的Comet浏览器，其内置的AI助手可以替用户浏览商品、比较价格，甚至登录亚马逊账号完成购物。

按照亚马逊的说法，Perplexity不仅没有获得许可，还故意把Agent伪装成普通的Chrome浏览器，绕过网站的识别和拦截机制，访问用户的私人账号。亚马逊此前多次要求Perplexity停止相关操作，但没能说服对方。

起初，官司打得挺顺利的。今年3月，美国联邦地区法院批准了亚马逊的初步禁令，禁止Perplexity通过Comet的Agent访问亚马逊受保护的系统。

但到了8月，剧情突然反转。

美国第九巡回上诉法院推翻了这项禁令，法官认为在这一案件涉及的操作中，实际访问亚马逊网站的是用户本人，Perplexity的Agent只是帮助用户完成操作的工具。

因此，在现有证据下，亚马逊很难依据相关计算机反欺诈法律，证明Perplexity本身实施了未经授权的访问。

亚马逊不服，申请重新审理，9月10日再次遭到法院拒绝。

当然，这并不意味着Agent从此可以在亚马逊畅通无阻，按照法院的说法，亚马逊照样可以拿自家的服务条款管事。

没过几天，Meta的Muse就撞上了这条规矩。

9月20日晚，Muse上线还不到两周，亚马逊便开始拦截它的购物操作。

据多家媒体报道，亚马逊此前曾要求Meta主动将亚马逊从Muse的服务范围中移除，但没能说服对方，干脆直接采取了封锁措施。

亚马逊给出了三个理由：Meta事先没有告知亚马逊；Muse浏览网站时不会主动表明自己的Agent身份；此外，它似乎还会获取并保存用户的账号凭据，可能带来隐私和安全风险。

Meta则表示，Muse无法直接查看用户的密码和支付信息，这些数据会被保存在受保护的存储环境中。

但亚马逊没有因此改变主意。封锁之后，Muse甚至连正常浏览亚马逊商品都受到了影响。

实际上，除Perplexity和Meta外，亚马逊还曾对OpenAI和谷歌的购物Agent采取屏蔽措施。

在亚马逊公开的robots.txt文件中，OpenAI的ChatGPT-User、Anthropic的Claude-User，以及谷歌的GoogleAgent-Shopping等自动访问程序，也都被列入了禁止抓取的名单。

亚马逊发言人劳拉·亨德里克森（Lara Hendrickson）表示，替消费者到其他商家购物的第三方应用，应当公开自己的身份，同时尊重商家是否愿意参与的决定。

她举了两个例子：外卖平台与餐厅、在线旅行代理与航空公司，通常都需要建立相应的合作关系。按照这套逻辑，即便消费者本人同意让Agent代为购物，也不代表购物网站必须接受这个Agent。

亚马逊并不打算让别人家的Agent，随随便便拿着用户的授权就进门。

但有意思的是，对外部Agent格外严格的亚马逊，自己也在忙着培养购物Agent。

亚马逊的Agent，也爱出去溜达

亚马逊其实是最早一批把AI助手带进普通家庭的科技公司——早在2014年，它就推出了Alexa；到了2024年，又专门为购物打造了AI助手Rufus，可以帮用户搜索商品、比较价格、查看评价。

后来亚马逊又给Rufus增加了实际操作的能力，用户可以让它把商品加入购物车、重新购买以前买过的东西，甚至设置一个目标价格，等商品降价后自动下单。

根据亚马逊披露的数据，2025年已经有超过3亿用户使用过Rufus。

今年5月，亚马逊又把Rufus和升级后的Alexa+合并，推出了Alexa for Shopping。新版助手不仅继承了Rufus的购物能力，还打通了用户与Alexa的历史对话、购物记录和个人偏好。

虽然亚马逊不欢迎别人家的Agent擅自进入自己的网站，但它自己会让Agent跑到其他零售商的网站上购物。

2025年4月，亚马逊推出了一个名叫Buy for Me的功能——如果用户搜索的商品不在亚马逊销售，系统可能会展示其他商家的网站商品。

点击Buy for Me，确认收货地址、付款方式等订单信息后，亚马逊的AI就会替用户前往对应网站完成购买。

商品由原商家发货，退换货和售后也由商家负责，但消费者不需要离开亚马逊。

今年3月，亚马逊披露，与这一功能配套的Shop Direct已经收录了超过40万家商户的1亿多件商品，其中数千万件支持Buy for Me购买。

亚马逊对外强调，Buy for Me会明确展示商品来自哪家商店，用户也需要亲自确认订单。

但商家们未必都买账。

今年1月，彭博社发布了一篇调查报道。报道显示，多家美国独立商户发现，自己从未主动申请加入亚马逊，商品却莫名其妙地出现在了亚马逊的购物页面上。

一家文具店的老板就发现，亚马逊把店里销售的小号解压球，展示成了根本不卖的大号版本。等顾客收到商品，发现货不对板，又跑来找店铺退款。

老板不得不向顾客解释，问题出在亚马逊的AI，自己只是按照收到的订单发货。

亚马逊对此回应，商家可以随时申请退出相关计划，并表示这些功能有助于独立商家接触更多顾客。

不过，允许商家退出，和事先征得商家同意，显然并不是一回事。

这也让亚马逊对外部Agent的严格态度有些微妙：别人家的Agent上门购物，亚马逊要求事先获得许可；轮到自家Agent去其他商店买东西，却允许商家事后申请退出。

马斯克：我管你这的那的

亚马逊的逐客令，马斯克显然不太买账。

10月15日，一位X用户抱怨，亚马逊开始阻止Grok Bot下单了。他有一个Bot专门负责处理亚马逊退货，现在也不知道该怎么办。

他顺便向马斯克提议：既然如此，干脆开一家X Shop怎么样？

马斯克转发了这条帖子，“也许我们应该创办一家亚马逊的竞争对手。” 他回复道，还附上了一个思考的表情。

当然，这只是马斯克的一句随口提议，目前还没有任何实际的产品计划。

但他之前那句“去别的网站买，还能买得更便宜”，倒是碰到了亚马逊的一块心病。

对亚马逊来说，外部Agent可能威胁的，远不止商品订单。

根据2025年财报，亚马逊全年的广告服务收入达到686.35亿美元，其中包括赞助商品广告、展示广告和视频广告等业务。

在传统的电商购物流程里，消费者进入亚马逊，搜索商品、浏览推荐、比较价格，再决定购买。商家为了获得更好的展示位置，也需要向亚马逊支付广告费用。

但如果用户直接让Grok Bot或者Muse帮自己买东西，情况就不一样了。

Agent可以在全网搜索、比较商品，最后直接带用户完成下单。消费者不一定会亲自打开亚马逊，也就不会看到它精心安排的商品推荐和广告。

亚马逊显然也意识到了这一点。今年6月，它推出了Alexa+ Agentic Ads，允许用户直接在与Alexa的对话中看到广告，甚至订购披萨、购买演唱会门票。Alexa for Shopping也开始支持赞助商品推广。

亚马逊希望把AI购物和广告生意一起做下去，但前提是，它还能掌握消费者的购物入口。

问题在于，其他电商平台未必这么想。

就在10月13日，Shopify宣布向更多AI Agent开放自己的商品目录。

通过Shop MCP，兼容的Agent可以搜索Shopify目录中超过10亿件商品、建立购物车，并通过Shop Pay完成结账。此前Shopify已经与Meta Muse展开合作，如今又进一步降低了其他Agent接入商品目录和购物服务的门槛。

与亚马逊不同，Shopify的主要业务是为商家提供电商基础设施。只要消费者最终购买商品，订单仍然可以由它所服务的商家完成。

因此，对Shopify来说，Agent完全可能成为新的销售渠道。

亚马逊即便拦住了外部Agent，也拦不住其他商家主动向它们敞开大门。

这场冲突背后，其实还藏着一场更大的生态博弈。

过去的移动互联网时代，流量掌握在各大平台手中，消费者打开购物App，搜索商品、浏览推荐，商家则想方设法让自己的商品出现在消费者面前。平台拥有流量入口，也就掌握了商品被发现、被推荐和被购买的过程。

但在Agent时代，这套关系发生了变化。

当消费者开始依赖Agent，最先掌握他们购物意图的，就可能从电商平台变成Agent提供商。未来的电商平台或许不仅要争夺消费者，还要想办法让自己的商品和服务被Agent选中。

亚马逊当然有权决定谁能进入自己的商店。但在这场新旧生态的博弈中，它未必能决定消费者会跟着谁走。

这大概是这位“Agent严父”迟早需要面对的问题。