6万数字同事上岗、小优智能体入户，海尔智家加速AI转型

文/磐石之心

目前，AI浪潮已经席卷全球，任何行业都值得被AI重做一遍。将AI植入到企业经营管理和产品设计中，为企业经营提效，为用户提供更智慧的生活体验，成为家电行业都在努力的方向。

海尔智家作为最早、最全面拥抱AI的企业，AI早就成为流淌在企业中的“血液”。2026年8月31日，海尔智家对外披露了一组数字：内部已有超过6万名员工，各自配上了一位专属的AI“数字同事”——超级智能体“智小能”。

对外，小优智能体已经通过智慧家庭解决方案走进了千家万户，帮助用户打造了全新的智慧家庭生活体验。

海尔智家曾是行业里第一个拥抱全球化的企业，第一个拥抱互联网的企业，第一个全面转向智慧家庭的企业，如今再次拥抱AI时代，全面加速AI转型。这也印证了那句箴言：海尔永远在做时代的企业。

对内：6万个数字同事，改写运营效率

据海尔智家董事长兼总裁李华刚在2026年世界人工智能大会上披露数据，海尔智家75%的Token消耗来自员工日常使用。

通常企业发下去的AI工具，最常见的结局是吃灰。而在海尔智家则是真用！6万人说明覆盖面，1.4万个员工自建应用说明来源，75%的日常Token占比说明黏性。三个数字，分量依次递增，都是AI被应用到企业经营全链路的证据。

那么，海尔智家的员工是如何使用“智小能”来降本增效的呢？

让我们来看看研发工程师的真实现身说法。“此前，要开发新品，需要反复翻阅海量的历史图纸、对比复杂的参数、反复交叉验证生产标准。形成一套完整的工艺编制、校对、定稿流程，至少需要4-5个小时。而完成新品的开发，则需要数月时间。”一位海尔智家研发工程师表示。

如今在“智小能”的帮助下，可以一键调取历史工艺文档、匹配生产标准、自动排查漏洞、快速输出标准化工艺方案。数小时才能完成的工作，仅需几分钟就可以完成，效率比人工大幅提升。

据海尔智家研发部门负责人介绍，数字同事——“智小能”的全研发和生产流程参与，可以整合全网用户反馈和底层仿真数据，辅助团队开发新品，把产品研发周期缩短了30%。

比如，全球首款网红爆款产品Leader懒人三筒洗衣机从网友提出需求到企业立项、研发，再到产品上市销售仅用了13个月。这在没有AI参与的时代是不敢想的事情。

而一个1.5匹空调的电磁兼容整改调试周期从此前的15天缩短到7天，效率提升了54%。

目前，“智小能”已经成为海尔智家员工的“数字同事”，进入研发、制造、工艺、质检、服务、营销等全流程，大大提高了效率，降低了成本。数据是最直观的证明：研发端企划流程周期提效80%，型号效率提升20% 以上；制造端生产效率提升20%，订单响应周期提升10% 以上；营销端热点洞察效率比人工识别提升80%，内容生产效率较人工模式提升60%，营销精准触达用户效率提升24% 以上。

对外：小优入户，从卖电器到卖“家庭服务”

“智小能”对内的账本讲的是如何提效。“小优入户”讲的是如何改变服务用户的方式：从人找服务到服务找人。

很多人认为，小优就是个“语音助手”，这是错的。语音助手是“人找服务”，你说一句，它动一下。而小优家庭管家智能体被定义为行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，它能理解家庭空间布局、物品位置与人的行为习惯。

差别体现在具体场景里。你说“打开沙发旁的灯”，它知道你在客厅、要开的是落地灯而不是吸顶灯；你把证件放进书柜抽屉，它能记住位置，老人找东西时验证身份后可以用灯光点亮对应的抽屉。孩子趴在客厅玩，它调亮局部照明，同时悄悄把空调风向调开避开直吹。

买来新鲜的牛腩，冰箱会主动告诉你放在哪个位置，同时给出烹饪菜谱。当食材接近保质期，会提醒尽快食用。

从“人找服务”到“服务找人”，它指向的是家电交互逻辑的根本转向：从执行指令，到主动感知、自主决策、自动执行。

为何海尔智家能实现从“人找服务”到“服务找人”的升级？

今年AWE上，海尔智家发布了AI之眼2.0，搭载该技术的Seeker套系达到智能家电国标L4级——按国家标准委的分级，L4为生成/主动智能，具备学习能力、多场景感知、跨场景联动，是目前家电行业的最高智能等级。

目前，这套智慧家庭平台已经实现全球规模化落地：在中国及“一带一路”国家，HaiSmart 平台月活用户超1600万；在美洲、欧洲和澳洲，已有34个国家超1000万用户在使用 Smart HQ 平台；海尔智慧家庭全球累计注册用户超1.3亿，全年场景交互861亿次。AI真正从技术概念，变成了用户可感知的日常生活。

正如海尔智家董事长兼总裁李华刚所说，AI要实实在在解决企业的效率问题、用户的体验问题。当技术落地到经营结果和用户价值里，才能真正成为企业的核心竞争力。

与此同时，海尔智家在AI上的实力也获得国家级背书。2026年7月，海尔智家宣布承建国家人工智能应用中试基地（消费领域·家居家电方向），由商务部推荐、国家发改委审批设立，是中国首个家居家电方向的国家级AI中试基地。它的定位是把AI从“企业自用”推向“行业共享”，推动国家互联互通标准落地。

结语

从微软的全天候AI助手Scout，到腾讯的Workbuddy、SpaceX的Grok Bot，再到Meta推出AI助手Muse……全球企业都在努力做一件事：让AI从聊天工具变为生产力工具。

正如李华刚所言“时代在巨变，跟上时代，相信自己，未来在脚下”。AI融入企业全链条便是这个时代最大的巨变，海尔智家正在全力以赴拥抱它。

从6万个“数字同事”到小优智能体入户，海尔智家从内到外如火如荼的全面AI变革，正如当年海尔智家第一个拥抱全球化，拥抱互联网，拥抱智慧家庭一样，始终做一家属于时代的企业。