北京
近日，中信银行北京丰台支行成功拦截一起针对老年客户的理疗保健诈骗，帮助八旬老人守住24万元养老钱，获得家属高度认可。
9月20日，80岁的储女士前往网点办理取现。理财经理沟通客户后得知，客户理财到期，计划取出全部24万元，用于支付理疗保健项目欠款及充值。理财经理劝阻客户被拒绝，客户坚持到柜台取现。因客户年事已高且取现金额巨大，用途可疑，经办柜员判断交易异常，立即上报会计经理并同步通报属地派出所。民警到场劝阻，但老人拒绝联系家属，当日放弃取款离开。
次日，客户再次到支行，称仅需取款11万元偿还理疗店欠款，剩余13万元不再支取或充值。会计经理与理财经理将客户引导至贵宾室继续劝阻沟通。客户情绪激动，明确要求办理业务，且不得报警、通知家属。考虑到客户年事已高、身体状况欠佳，支行未贸然联系家属，而是耐心分析开导，指出巨额欠款的说法不合常理，属于诈骗惯用套路。但老人已被深度洗脑，坚持欠款属实，执意取款。
会计经理查看客户手机中与理疗店的微信聊天记录后，提议视频联系该店“店长”。接通视频后，会计经理严肃询问欠款计算依据与凭证，“店长”言辞含糊，多次追问后沉默不语，直接挂断视频，后续再次拨打也遭拒接。即便如此，客户仍执迷不悟，理财经理与会计经理提出陪同前往理疗店核实，或由警方、家属介入协助劝导，均被拒绝。经过一个多小时耐心劝导，客户当日最终未办理取款，离开网点。
9月22日，客户家属来电告知已报警。经多方核实，所谓11万元理疗欠款纯属虚构，确认客户遭遇诈骗。家属对支行反诈拦截工作高度认可，事后亲自送来锦旗，并对参与处置的工作人员予以表扬。
此次成功拦截，得益于支行风险识别、警银联动处置及现场反诈宣教整套应急机制的有效落地。受骗老年客户普遍对诈骗人员高度信任，被深度洗脑且不愿告知家属。中信银行北京丰台支行将持续强化联动防控、深化警银协作，全力守护人民群众的财产安全。
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