「服务」成京东11.11主旋律之一，首日下单用户数双位数增长

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，今年京东11.11已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。

10月15日，京东于2026年11.11“又好又便宜”发布会上宣布，将全面升级京东服务，并首次全景展示超百项细分服务产品，针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划。

线上，本届11.11“低价热卖”将进一步升级，以AI驱动引入更完善的性价比筛选模型；全新“多买多返”打通了全品类商品；京东直播展开挑战赛、抢购、明星、总裁、现场、测评等系列主题。10月31日晚8点，京东联合百位优秀AI创作者共同创作的《京东11.11赛博联欢会·穿越惊喜夜》将正式开播。

线下，截至目前京东已布局数以万计门店，其中京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将迎来11.11首秀。

此外，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等在内京东的AI成果，已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，将共同打造AI应用最深、场景覆盖最广的一届11.11。

已建成全球规模最大蓝领培训体系

今年，服务成为京东11.11主旋律之一。

发布会上，京东服务全景图首次亮相，集合超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求。

同时，针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务还全新推出“333”计划，包括聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；同时，直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。

当前，京东已建成全球规模最大蓝领培训体系，也是目前国内自主培训人数最多的民营企业。

京东相关负责人透露，集团已累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人，为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长路径。

今年11.11期间，京东服务单品服务消费至高优惠4680元。10月28日“超级服务日”当天，日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务将有5折优惠。京东透露，此后每个月的28日，超级服务日将持续开启。

生产性服务已覆盖1000万家企业

现场，京东亦对生产性服务能力进行了全景展示。

基于20余年积累的供应链以及自研AI技术，集团打造出5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路，为客户提供阳光合规、降本增效、专业可信赖的综合价值。

目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。

京东相关负责人表示，京东正向全国最大的现代生产性服务企业迈进，助力实体产业跃迁，让“中国服务”成为全球产业发展的重要力量。

值得一提的是，作为京东服务政企客户的核心平台，京东政企业务也在11.11同步启动“企业超省月”，以数智化采购平台与合规治理体系为依托，整合京东全栈生产性服务能力，助力各类企业打通采购、生产、数字化转型等供应链关键环节，实现提质降本、稳健增长。

打造AI应用最深、场景覆盖最广的11.11

依托独特的商业模式和供应链能力，目前，京东AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。

面向消费者，京东APP16.0已全新升级AI购物助手“东东”，能为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等多元服务。JoyInside附身智能聚焦居家生活、亲子陪伴、健康养护场景，目前已上线超300款AI商品。

在助力合作伙伴经营方面，京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，在今年11.11期间成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

物流基础设施方面，全新升级的“超脑”大模型3.0以及六大“狼族”新产品在今年京东11.11也将全面应用。“超脑”3.0在快递线路包裹量的预测准确率已突破94.2%，AI推荐的快递配送最优路径采纳率突破90.2%。

此外，“智狼”货到人机器人应用规模全球最大；“异狼”具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%。“独狼”无人车领先的L4端到端智驾方案已在全国多地规模化部署；无人机已实现规模化快递进村，极大丰富11.11期间的运力保障场景。