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文 |燕志华
刚刚过去的10月15日，官方宣布了对于两起事件的调查，都引发了焦点关注。
这两个官方调查，一个是发布调查结果，一个是宣布启动调查，分别是当天下午和晚上发出的：
一是，15日下午，市场监管总局、工业和信息化部、国家卫生健康委、国家疾控局联合调查组发布关于婴幼儿纸尿裤甲酰胺问题调查核实情况的通报；
二是，15日晚近10时，新华社推文，宣布工信部等三部门联合调查有关车辆刹车踏板支架断裂问题。文章说，针对网络反映的“尊界V800汽车刹车踏板支架断裂问题”，工业和信息化部、中央网信办、市场监管总局高度重视，在前期调查工作基础上，成立联合调查组开展核查，并依法依规处理。有关情况将及时公布。
这一天官方发布涉及到的两起事件，都涉及重要敏感的民生领域和科技领域，关系到至关重要的下一代健康问题、作为国家战略支柱产业的新能源车声誉问题，以及消费信心问题，都在网络引发了焦点关注，外媒也跟进进行了炒作。两个事件在爆发之初，由于未见权威部门给出可信鉴定或者发出权威声音，舆情发展遵循一贯规律，出现对立双方网络缠斗，再加水军搅浑水，网络情绪激烈，事件炒作一团，“阴谋论”“动机论”等相关传言满天飞，事件愈演愈烈，真相越来越远。社会各方都期待权威部门出面给出权威说法，防范事件沦为“罗生门”，伤害社会诚信建设和公信力建设。
国家组建多部门成立调查组，调查重大敏感事件，此前已有多个先例。流量爆发之际，更显权威声音的不可或缺。舆情调查的“国家队”成为中流砥柱，事件通报力挽狂澜，重整人心，常常完成事件真相的一锤定音，形成最终舆论成果。公信力是个易碎品。公信力需要一次又一次铺设，但是一次失败就可能破坏多年努力成果。这告诉我们，官方调查组必须秉持公心，从公共价值观出发并凝聚最大公约数。
纸尿裤事件在今年6月引发社会争议之后，在社会各界强烈期待之下，市场监管总局、工业和信息化部、国家卫生健康委、国家疾控局针对媒体反映的“婴幼儿纸尿裤甲酰胺问题”，于6月22日成立联合调查组。经过近4个月的调查，在15日正式发布结果。通报对于抽样样本、相关自媒体博主检测剩余样本、生产企业现场、此前的血液样本分别进行检查检测，未检出甲酰胺，并委托权威部门对检测技术、检测程序进行核实，认为无法得出检出甲酰胺的结论。通报有理有据，令人信服。此次调查，是权威调查和网络舆论的正面博弈，虽然可能还有余波，但是基本大局已定。事件告诉我们，媒体提出敏感问题，提醒社会警觉，有其固有社会价值，但在今天网络的情绪传播环境下，很容易激起网络怒涛，冲击日常秩序。权威声音如能以科学应对策略，确立公信标杆，有助于消除情绪传播的网络氛围，推动社会形成科学理性土壤。需要提醒的是，不应以权威调查轻易否定媒体社会价值。
对于15日晚多部门宣布启动的“尊界V800汽车刹车踏板支架断裂问题”的调查，在当下引起强烈关注。事件极端重要，又高度敏感，涉及民族产业、著名品牌、国际形象、群众的生命财产安全、内需外需双循环等战略问题，又涉及到市场主体竞争是否公平、事件背后是否有“资本黑手”“黑公关”搅局等具体问题，都严重影响群众的消费信心和网络营商环境。事件引发焦点关注，但是由于缺乏权威检测结果，对立双方针锋相对，网民莫衷一是，导致真相变得模糊，群体情绪冲突激烈，事件渐渐失焦，慢慢滑向群体对立和社会撕裂。在此之际，多部门宣布启动调查，对于社会焦虑心理无疑是个巨大安抚，人们有理由充满期待。
在今天众声喧哗和碎片化传播的时代，事件真相和评价标准常常变得模糊，加剧了社会内卷和心理焦虑。在这样的形势下，官方调查和通报结果，越来越彰显其权威性和公信力。
人们期待官方在重大舆情爆发之际，能够及时出手，尊重事实，尊重发展规律，以公正客观立场，通过严肃调查给出权威通报，让具有公信力和权威性的通报结果，成为社会心理的“压舱石”，和指引价值航向的网络灯塔。
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